為深入貫徹黨的二十大精神，積極響應(yīng)全省優(yōu)化營商環(huán)境大會(huì)的工作部署，根據(jù)省、市稅務(wù)局關(guān)于稅收營商環(huán)境建設(shè)、納稅人繳費(fèi)人滿意度優(yōu)化提升方案和“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的總體要求，全面、深入地開展納稅人繳費(fèi)人需求調(diào)查，精準(zhǔn)定位辦稅繳費(fèi)過程中的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)實(shí)現(xiàn)集成式改進(jìn)和整體性提升，進(jìn)一步優(yōu)化稅收營商環(huán)境，提升納稅人滿意度和獲得感。嘉魚縣稅務(wù)局結(jié)合工作實(shí)際，特制定本方案。

一、總體要求

以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的二十大精神，按照上級(jí)稅務(wù)部門的部署和要求，結(jié)合嘉魚縣實(shí)際情況，充分利用“線上＋線下”多渠道開展納稅人繳費(fèi)人需求調(diào)查。通過優(yōu)化工作流程、明確工作職責(zé)，確保納稅人繳費(fèi)人的合理訴求得到更快響應(yīng)，更好地發(fā)揮稅收職能作用，服務(wù)嘉魚經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

二、工作目標(biāo)

（一）全面收集需求。通過多渠道、全方位地收集納稅人繳費(fèi)人的需求和建議，確保需求信息的全面性和準(zhǔn)確性。

（二）精準(zhǔn)定位問題。對(duì)收集到的需求信息進(jìn)行深入分析和挖掘，精準(zhǔn)定位辦稅繳費(fèi)過程中的問題和瓶頸。

（三）優(yōu)化服務(wù)舉措。根據(jù)問題定位，推出與納稅人需求更契合的服務(wù)措施，全面提升稅收服務(wù)質(zhì)效。

（四）提升滿意度。通過優(yōu)化服務(wù)舉措，切實(shí)解決納稅人繳費(fèi)人的實(shí)際問題，提升他們的滿意度和獲得感。

三、工作內(nèi)容及實(shí)施步驟

（一）需求調(diào)查準(zhǔn)備階段（6月1日－6月15日）

1．制定詳細(xì)的調(diào)查方案和問卷。結(jié)合嘉魚縣實(shí)際情況，圍繞稅收政策落實(shí)、辦稅繳費(fèi)流程、納稅服務(wù)質(zhì)量等方面，設(shè)計(jì)科學(xué)合理、針對(duì)性強(qiáng)的調(diào)查問卷。

2．組建調(diào)查隊(duì)伍。從各部門抽調(diào)業(yè)務(wù)熟練、溝通能力強(qiáng)的稅務(wù)干部組成調(diào)查小組，并進(jìn)行集中培訓(xùn)，使其熟悉調(diào)查內(nèi)容、方法和技巧。

3．廣泛宣傳動(dòng)員。通過稅務(wù)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、辦稅服務(wù)廳公告等多種渠道，向納稅人繳費(fèi)人宣傳需求調(diào)查的目的、意義和方式，提高知曉度和參與度。

（二）需求調(diào)查實(shí)施階段（6月16日－6月30日）

1．線上調(diào)查。通過征納互動(dòng)服務(wù)、辦稅服務(wù)廳、電子稅務(wù)局、微信、政府門戶網(wǎng)站等渠道發(fā)布調(diào)查問卷鏈接，引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人在線填寫。同時(shí)，安排專人實(shí)時(shí)在線解答疑問，確保調(diào)查順利進(jìn)行。

2．線下調(diào)查。在辦稅服務(wù)廳設(shè)置咨詢臺(tái)和意見箱，發(fā)放紙質(zhì)調(diào)查問卷，現(xiàn)場收集納稅人繳費(fèi)人的意見和建議；組織稅企座談會(huì)，邀請不同行業(yè)、規(guī)模的企業(yè)代表和涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員參加，面對(duì)面聽取訴求；開展走訪活動(dòng)，深入重點(diǎn)企業(yè)、小微企業(yè)和個(gè)體工商戶，實(shí)地了解需求。

（三）需求整理分析階段（7月1日－7月15日）

對(duì)收集到的各類需求調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分類整理，去除無效信息，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法和數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和分析，找出納稅人繳費(fèi)人普遍關(guān)注的問題、熱點(diǎn)難點(diǎn)問題以及不同類型納稅人的個(gè)性化需求。結(jié)合辦稅繳費(fèi)、納稅信用等稅費(fèi)服務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析和對(duì)比分析，進(jìn)一步找準(zhǔn)問題根源和潛在需求。

（四）需求反饋處理階段（7月16日－7月31日）

針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題和需求，及時(shí)進(jìn)行分類處理。對(duì)于能夠立即解決的問題，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，限時(shí)整改到位；對(duì)于需要協(xié)調(diào)多部門解決的問題，由訴求輿情分析聯(lián)席會(huì)議辦公室牽頭組織相關(guān)部門共同研究解決方案，明確工作步驟和時(shí)間節(jié)點(diǎn)；對(duì)于暫時(shí)無法解決的問題，向納稅人繳費(fèi)人做好解釋說明工作，并納入后續(xù)工作計(jì)劃逐步解決。將問題處理情況及時(shí)反饋給納稅人繳費(fèi)人，通過電話回訪、短信告知、公開通報(bào)等方式，讓納稅人繳費(fèi)人了解問題的解決進(jìn)度和結(jié)果，接受社會(huì)監(jiān)督。

（五）跟蹤問效階段（長期持續(xù)）

建立需求調(diào)查跟蹤問效機(jī)制，定期對(duì)已解決的問題進(jìn)行“回頭看”，檢查整改措施是否落實(shí)到位，問題是否得到徹底解決，防止問題反彈。對(duì)納稅人繳費(fèi)人進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解其對(duì)問題處理結(jié)果和服務(wù)改進(jìn)措施的滿意度，收集新的意見和建議，為進(jìn)一步優(yōu)化工作提供參考。

四、工作要求

（一）提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。各部門要充分認(rèn)識(shí)到納稅人繳費(fèi)人需求調(diào)查工作的重要性和緊迫性，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到縣局的工作部署上來，以高度的責(zé)任感和使命感認(rèn)真做好各項(xiàng)工作。

（二）強(qiáng)化協(xié)作配合，形成工作合力。需求調(diào)查工作涉及面廣、任務(wù)重，需要各部門密切協(xié)作、共同推進(jìn)。各部門要樹立大局意識(shí)，按照職責(zé)分工，各司其職、各負(fù)其責(zé)，同時(shí)要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力。

（三）確保調(diào)查質(zhì)量，注重工作實(shí)效。要嚴(yán)格按照調(diào)查方案的要求，認(rèn)真組織實(shí)施調(diào)查工作，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。要注重調(diào)查結(jié)果的運(yùn)用，切實(shí)將調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)化為改進(jìn)工作的具體措施和實(shí)際行動(dòng)，不斷提升納稅服務(wù)水平。

（四）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，營造良好氛圍。要充分利用各種媒體和宣傳渠道，廣泛宣傳需求調(diào)查工作的進(jìn)展情況、取得的成效以及納稅人繳費(fèi)人的積極參與和支持，營造良好的輿論氛圍。

??????????????????????????????????????????????????????????國家稅務(wù)總局嘉魚縣稅務(wù)局

???????????????????????????????????????????????????????????????2024年5月28日