國家稅務總局嘉魚縣稅務局2023年“嘉小稅”納稅服務品牌提檔升級

專項工作方案

為深入學習貫徹黨的二十大精神，認真落實中央經濟工作會議和省委、市委及縣委工作經濟會議部署，充分發(fā)揮稅務部門職能作用，按照2023年便民辦稅春風行動要求，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，為打造湖北強縣工程示范、建設濱江生態(tài)公園城市貢獻稅務力量，特制定本方案。

一、指導思想

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，緊緊圍繞“辦好惠民事，服務現代化”的工作理念，堅持以納稅人繳費人為中心，突出問題導向、需求導向，聚焦納稅人繳費人辦稅繳費急難愁盼問題，通過深入開展“嘉小稅”納稅服務品牌提升活動，在提升辦稅質量上“下功夫”，在創(chuàng)新服務上“出新招”，在機制保障上“求實效”，打造服務品牌升級，展示嘉魚特色，以稅收營商環(huán)境持續(xù)向好促進全縣營商環(huán)境整體提升。

二、創(chuàng)建目標

豐富“嘉小稅”納稅服務品牌內涵，拓展服務品牌創(chuàng)新舉措，推動我縣服務品牌再升級，從品牌服務的具體事項入手，帶動稅收治理體系和治理能力現代化“大問題”的解決，為納稅人提供更豐富、更精準、更精細的納稅服務。

三、品牌內涵

打造嘉魚特色“店小二”式納稅服務，為納稅人提供高效、專業(yè)的辦稅繳費服務，以熱情、貼心的服務和精益求精的態(tài)度，著力打造一個服務質效更優(yōu)、征納距離更短、受眾對象更精細、智能辦稅更便捷的稅務服務團隊。

四、組織領導

組　　　長：阮鵬

常務副組長：盧勁武

副組長：胡中心、方錦春、劉浩然、周恩威

成員單位：辦公室（黨委辦公室）、法制股、稅政一股、稅政二股、社會保險費和非稅收入股、收入核算股、納稅服務股、征收管理股、風險管理股、財務管理股、組織人事股、機關黨委（黨建工作股）、紀檢組、信息中心、第一稅務分局（辦稅服務廳）、第二稅務分局、魚岳稅務分局、潘家灣稅務分局、簰洲灣稅務分局、高鐵嶺稅務分局。

領導小組下設辦公室，辦公室設在納稅服務股，作為領導小組常設辦事機構，負責組織落實領導小組“嘉小稅”納稅服務品牌提檔升級專項工作的各項決策部署，研究擬定主要工作規(guī)則、運行機制，統(tǒng)籌協(xié)調各項日常工作，各成員單位負責具體落實“嘉小稅”納稅服務品牌提檔升級專項工作的各項行動措施。

五、工作步驟

（一）發(fā)布階段

擬于七月份召開品牌發(fā)布會，邀請市局和縣政府相關領導、企業(yè)代表參加發(fā)布會，制作“嘉小稅”品牌手冊現場發(fā)放，介紹“嘉小稅”品牌，為各品牌負責人授牌。

（二）實施階段

1．強化提升宣傳服務質效

（1）持續(xù)開展“嘉小稅·嘉學堂”納稅人學堂系列培訓活動。建立納稅人培訓線上線下課堂，以納稅人合理需求為導向，通過建立規(guī)范持久的稅法宣傳和稅法輔導機制，增強稅法宣傳和納稅輔導的長效性、針對性和實用性，努力實現納稅宣傳輔導工作的規(guī)范化、標準化和專業(yè)化，有效解決服務納稅人“最后一公里”問題，促進提高納稅人的滿意度和稅法遵從度。

牽頭單位：納稅服務股

負責人：劉彪

責任單位：全體成員單位

實施時間：長期

（2）成立“嘉小稅”青年突擊隊，發(fā)揮青年干部在重點項目工作的主力軍作用，為納稅人紓困解難的同時，為社會提供志愿服務，通過義務植樹、義務獻血、義務清潔、義務救援等行動，發(fā)揮先鋒模范作用，樹立嘉魚稅務青年好形象。

突擊隊長：周晴

突擊隊員：藍色訓練營營員

實施時間：長期

2．著力優(yōu)化辦稅繳費體驗

（3）持續(xù)開展“嘉小稅”流動導稅小分隊活動。組織專家團隊、流動導稅小分隊、青年志愿者、涉稅服務機構稅收服務志愿者通過稅法宣講、納稅輔導等方式，在工業(yè)園區(qū)、人流密集的社區(qū)、公園、村鎮(zhèn)街道等，全面覆蓋式開展稅收宣傳、稅費優(yōu)惠政策推送和納稅服務掌上辦體驗。聯合人社、醫(yī)保部門、社區(qū)網格員等加大宣傳稅費線上繳納方式、幫助老幼病殘等特殊人群輔導線上社保繳納、查詢等操作，面對面宣傳政策、解答問題。進入掛點鄉(xiāng)村開展稅收宣傳活動，組織干部職工購買農產品，宣傳社保費、農產品稅收優(yōu)惠政策。進入學校通過寓教于樂的方式，給學生普及稅法知識，進一步認識稅收、了解稅收、支持稅收。

牽頭單位：納稅服務股

負責人：劉彪

團隊成員：藍色訓練營營員

責任單位：全體成員單位

實施時間：長期

（4）開展“嘉小稅·嘉體驗”稅收體驗官活動，定期選取部分納稅人代表請到辦稅服務廳，全方位的體驗辦稅服務、政策輔導、業(yè)務分流、窗口辦理等各類辦稅流程，并通過自己的體驗對辦稅流程提出改進建議，促進提升辦稅服務廳的服務質效，年終為優(yōu)秀體驗官代表頒發(fā)“體驗之星”榮譽證書。

牽頭單位：納稅服務股

負責人：劉彪

團隊成員：藍色訓練營營員

實施時間：長期

（5）持續(xù)推行“嘉小稅·店小二”服務專員制度。支持重點企業(yè)發(fā)展和重大項目建設，為企業(yè)提供上門輔導，跟蹤省市重點項目建設推進情況，提供專員式、全周期、跟進式、常態(tài)化稅費服務。

牽頭單位：納稅服務股

負責人：各稅源管理分局局長

責任單位：全體成員單位

實施時間：長期

3．多維度延申納稅服務

（6）組建“嘉小稅·嘉稅云”遠程輔導團隊。在辦稅服務廳設置辦稅服務遠程輔導專區(qū)，由全局業(yè)務骨干組成遠程輔導團隊，專門為不方便前往現場的納稅人解決系統(tǒng)操作、政策解讀不清等疑難雜癥，提高辦稅服務的現代化、精細化和人性化。

牽頭單位：納稅服務股

負責人：劉彪

團隊成員：藍色訓練營營員

責任單位：全體成員單位

實施時間：長期

（7）組建“嘉小稅·嘉解憂”運維團隊，利用網格化管理，提高運維效率，組建由信息中心牽頭，各業(yè)務股室參與的實體化運維團隊，按照職責分工，形成“以點帶面、高效對接”的“網格化”管理機制，指定專人對各業(yè)務部門發(fā)起運維進行審核，對審核通過的及時進行上報，對處理完畢的及時進行驗證關閉，按日進行流程監(jiān)控，處理未辦結事項，明確分工，加強協(xié)調，確保發(fā)起的運維高效、快速解決。

牽頭單位：信息中心

負責人：周小慶

團隊成員：藍色訓練營營員

責任單位：全體成員單位

實施時間：長期

（8）成立“嘉小稅·嘉順心”調解工作室。“一站式”解決納稅人繳費人爭議調解、法律援助和涉稅咨詢，配套建立納稅人繳費人訴求快響機制，與多家涉稅專業(yè)服務機構建立常態(tài)化溝通機制，簡單問題“馬上辦”、特殊事情“協(xié)調辦”、疑難爭議“合力辦”，打造稅務主責、部門合作、社會協(xié)同的多元素稅費服務新模式。

牽頭單位：第一稅務分局（辦稅服務廳）

負責人：徐輝

責任單位：全體成員單位

實施時間：長期

（三）總結階段

每個品牌開展納稅服務工作或系列活動時要注重收集納稅人意見建議，并及時反饋至主管稅務分局及相關業(yè)務股室，根據存在的問題和不足及時進行歸納總結，修改完善工作機制，提高服務質效，力爭將“嘉小稅”品牌做成精品，提高影響力，以最大限度提升納稅人的滿意度和辦稅體驗。

六、工作要求

（一）統(tǒng)一思想，深化認識

納稅服務品牌創(chuàng)建工作是我局貫徹落實優(yōu)化營商環(huán)境工作部署的重要舉措。全縣稅務系統(tǒng)要站在講政治的高度，把思想和行動統(tǒng)一到納稅服務品牌提升創(chuàng)建的工作部署上，深刻領會納稅服務品牌創(chuàng)建的重要意義，認真落實方案和要求，從講大局的角度去實打實、硬碰硬的落實。

（二）強化責任，狠抓落實

全局各部門要牢固樹立“一盤棋”的大局意識，各部門要各負其責、同向發(fā)力，密切配合、協(xié)調聯動，確保上下工作安排有序、對接有效、落實有力。做好“嘉小稅”納稅服務品牌提升工作。

（三）宣傳引導，營造氛圍

發(fā)揮稅收新聞宣傳和輿論引導作用，把納稅服務品牌提升工作作為當前和今后宣傳工作的一部分，周密制定宣傳計劃，創(chuàng)新稅收新聞宣傳方式方法，做強主流媒體宣傳，多角度、全方位宣傳“嘉小稅”品牌納稅服務提升工作中的亮點舉措、實際成效，進一步擴大納稅人、繳費人對我局服務品牌的知曉度和認可度，積極營造和諧征納環(huán)境，努力將“嘉小稅”打造為嘉魚稅務金字招牌。

國家稅務總局嘉魚縣稅務局

“嘉小稅”服務團隊管理辦法

第一章　總則

第一條??為了規(guī)范“嘉小稅”服務團隊（以下簡稱團隊）的管理和優(yōu)化納稅服務業(yè)務流程，提高工作運轉效率，提升“嘉小稅”品牌效益，推動“嘉小稅”服務工作的有效落實，特制定本制度。

第二條　以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，圍繞高質量推進新發(fā)展階段稅收現代化建設，培養(yǎng)壯大一支具備一定稅收專業(yè)知識和技能的稅收服務隊伍，深入開展“嘉小稅”服務活動，提高納稅人和繳費人滿意度和獲得感，推動構建稅收共治格局。

第二章　團隊組織

第三條　團隊由國家稅務總局嘉魚縣稅務局納稅服務股統(tǒng)一管理，負責對“嘉小稅”服務工作的統(tǒng)籌安排、組織和協(xié)調。

第四條??本管理辦法中，團隊是由嘉魚縣稅務局辦稅服務廳工作人員、縣局青年業(yè)務骨干、分局稅收管理員組成。

第三章　團隊管理

第五條　　納稅服務股為開展“嘉小稅”服務活動提供必要的經費支持。做好徽章、袖標、綬帶、旗幟等標識物品準備和場地安排等后勤保障工作，為“嘉小稅”服務活動提供必要的條件和保障。相關活動安排要堅持精打細算、厲行節(jié)約，杜絕鋪張浪費。

第六條　團隊工作應主動適應稅收政策變化和管理需求，緊密圍繞稅收工作的實際需求，向納稅人提供相應的服務。

第七條??團隊成員應本著客觀、公正、負責的原則服務于稅務工作，維護稅法實施的公平、公正、公開原則。

第八條??團隊成員應遵守相關紀律與規(guī)范服務行為，不得從事與本職工作無關的經濟活動，不得違反國家稅收法律法規(guī)。

第九條??團隊應實行定期交流和培訓制度，提高團隊的工作水平和業(yè)務能力。

第三章　團隊活動

第十條團隊按照《國家稅務總局嘉魚縣稅務局2023年“嘉小稅”納稅服務品牌提檔升級專項工作方案》要求，主要開展以下“嘉小稅”服務活動：

（一）“嘉小稅·嘉學堂”納稅人學堂系列培訓

（二）“嘉小稅”青年突擊隊；

（三）“嘉小稅”流動導稅小分隊；

（四）“嘉小稅·嘉體驗”稅收體驗官；

（五）“嘉小稅·店小二”服務專員制度；

（六）“嘉小稅·嘉稅云”遠程輔導；

（七）“嘉小稅·嘉解憂”系統(tǒng)運維；

（八）“嘉小稅·嘉順心”爭議調解工作。

第十一條??團隊根據稅收重點工作以及日常稅費服務需要，開展以下稅收工作：

（一）開展營商環(huán)境創(chuàng)新項目專項服務工作，為平臺經濟企業(yè)提供宣傳、輔導、協(xié)調等服務，解決平臺企業(yè)涉稅問題；

（二）在辦稅繳費服務場所提供輔助性服務；

（三）通過納稅人學學、“進園區(qū)、進校園、進社區(qū)”等形式開展公益性宣傳活動：

（四）上門為老年人、行動不便者等特殊困難群體提供辦稅繳費幫扶服務；

（五）開展辦稅繳費服務體驗活動，收集納稅人提出的改進意見；

（六）其他稅收服務工作。

第四章　紀律與獎懲

第十二條??團隊成員有違紀違法行為的，應按照有關規(guī)定予以處理，包括通報批評、取消服務資格、扣減績效分數、約談談話等，情節(jié)嚴重移交有關行政、司法機關。

第十三條??團隊成員在工作中表現出色、有突出貢獻者，應及時進行表揚和獎勵，獎勵應當公開透明。

第五章　附則

第十四條??本辦法自發(fā)布之日起生效，其修改、變更、解釋權屬于國家稅務總局嘉魚縣稅務局。