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????????????嘉魚縣政務(wù)公開和12345熱線工單處辦工作檢查情況通報(bào)

為進(jìn)一步提升政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體信息發(fā)布、安全保障及12345政務(wù)服務(wù)便民熱線回應(yīng)關(guān)切、引導(dǎo)輿論的能力和水平，按照省市縣有關(guān)工作要求，縣政府辦公室、縣政務(wù)數(shù)據(jù)局、縣融媒體中心于6月中下旬對全縣8鎮(zhèn)和30家縣直部門的政務(wù)公開（含政府網(wǎng)站及政務(wù)新媒體）和12345熱線工單處辦工作進(jìn)行了聯(lián)合檢查指導(dǎo)。現(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下：

一、總體情況

（一）政務(wù)公開檢查情況。檢查組通過查閱資料、網(wǎng)上抽查，并與各單位分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)工作人員進(jìn)行座談，基本掌握了8鎮(zhèn)和30家縣直部門政務(wù)公開工作運(yùn)轉(zhuǎn)情況。各單位均安排專人負(fù)責(zé)政務(wù)公開工作，均明確了分管領(lǐng)導(dǎo)，部分單位政務(wù)公開工作機(jī)制比較完善，確定了本單位政務(wù)公開的內(nèi)容、程序、途徑、責(zé)任人及責(zé)任追究辦法等。市生態(tài)環(huán)境局嘉魚分局、縣城管執(zhí)法局、縣自然資源規(guī)劃局、縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、縣交通局等單位分管領(lǐng)導(dǎo)及工作人員基本知曉本單位應(yīng)主動(dòng)公開的信息；大部分單位落實(shí)了政務(wù)公開信息審核發(fā)布制度，有信息發(fā)布審核登記本等臺(tái)賬資料，市生態(tài)環(huán)境局嘉魚分局、縣城管執(zhí)法局、縣醫(yī)保局、縣退役軍人局、縣人社局等單位信息審核登記臺(tái)賬較規(guī)范。

（二）政府網(wǎng)站檢查情況。通過對“嘉魚縣人民政府門戶網(wǎng)站”38家單位的責(zé)任欄目進(jìn)行初步檢查，全縣各單位工作人員熟悉政府網(wǎng)站后臺(tái)操作，按要求更新欄目，保證了政府網(wǎng)站無空白欄目現(xiàn)象；除個(gè)別單位違規(guī)公示了人員身份證號(hào)碼外，暫未發(fā)現(xiàn)公開涉及國家秘密、商業(yè)秘密和其他個(gè)人隱私的內(nèi)容和危及國家安全、公共安全、經(jīng)濟(jì)安全和社會(huì)穩(wěn)定的政府信息以及嚴(yán)重表述錯(cuò)誤等錯(cuò)敏詞問題。

（三）政務(wù)新媒體檢查情況。已報(bào)備合規(guī)開設(shè)的6家單位的8個(gè)新媒體賬號(hào)均按照國務(wù)院和省市相關(guān)規(guī)定進(jìn)行了更新和維護(hù)。經(jīng)初步核查，全縣各鎮(zhèn)、各部門不存在未及時(shí)備案納入監(jiān)管以及私開私設(shè)賬號(hào)等情況。

（四）12345熱線工單檢查情況。通過現(xiàn)場檢測，12345熱線工單處辦單位均已完成電子政務(wù)外網(wǎng)聯(lián)通；大部分處辦單位建立處辦機(jī)制并嚴(yán)格執(zhí)行，如官橋鎮(zhèn)、新街鎮(zhèn)、魚岳鎮(zhèn)、渡普鎮(zhèn)的工單均通過主要負(fù)責(zé)人簽批；部分單位工單按時(shí)簽收、及時(shí)辦結(jié)、規(guī)范回復(fù)執(zhí)行較好，如縣公安局、縣醫(yī)保局。

二、存在的主要問題

（一）政務(wù)公開工作機(jī)制、信息發(fā)布審核制度不夠完善。縣民政局、縣人社局、陸溪鎮(zhèn)、新街鎮(zhèn)等單位未建立政務(wù)公開工作機(jī)制；縣發(fā)改局、縣林業(yè)局、縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、縣衛(wèi)健局、縣住建局、嘉魚開發(fā)區(qū)、陸溪鎮(zhèn)、新街鎮(zhèn)等單位無信息發(fā)布審核登記臺(tái)賬；縣財(cái)政局、縣審計(jì)局、縣鄉(xiāng)村振興局、縣公安局、縣民政局、縣交通局、縣應(yīng)急局等單位存在登記歸檔和臺(tái)賬信息建立不齊全的問題。

（二）政府網(wǎng)站欄目未按要求及時(shí)更新、超時(shí)發(fā)布，以“情況說明”代替有效信息，將新聞稿與政府信息相混淆，內(nèi)容發(fā)布格式不規(guī)范等問題。大部分單位公開不主動(dòng)，主要靠工作提醒；部分欄目未按要求及時(shí)更新第二季度信息，部分欄目如政府領(lǐng)導(dǎo)、工作機(jī)構(gòu)欄目未按要求進(jìn)行年度更新，縣財(cái)政局、縣檢測中心、縣司法局、新街鎮(zhèn)、簰洲灣鎮(zhèn)沒有及時(shí)公示文件，超過了20個(gè)工作日等；縣退役軍人局、縣統(tǒng)計(jì)局、高鐵嶺鎮(zhèn)、新街鎮(zhèn)、官橋鎮(zhèn)、魚岳鎮(zhèn)等單位搜集信息不全面，以“情況說明”居多，有效信息公示較少；縣應(yīng)急管理局、縣審計(jì)局在“政府信息公開平臺(tái)”以新聞稿代替政府信息予以公開；部分單位網(wǎng)站發(fā)布信息時(shí)沒有在第一時(shí)間讀網(wǎng)，發(fā)布格式不規(guī)范。

（三）12345熱線工單處辦工作機(jī)制未建立，超時(shí)簽收，未按規(guī)則退單以及工單回復(fù)要素不規(guī)范等問題。檢查發(fā)現(xiàn)縣統(tǒng)計(jì)局、縣鄉(xiāng)村振興局、縣發(fā)改局、縣林業(yè)局、縣民政局等單位暫未建立相關(guān)處辦機(jī)制；大部分單位存在超期簽收情況；縣住建局、縣教育局等單位有未按規(guī)程退單情況；縣林業(yè)局、縣民政局、縣交通局、市生態(tài)環(huán)境局嘉魚分局、縣發(fā)改局、魚岳鎮(zhèn)等單位有部分回復(fù)要素不規(guī)范情況。

三、下一步工作要求

（一）夯實(shí)主體責(zé)任。全縣各鎮(zhèn)、各部門要嚴(yán)格強(qiáng)化本單位涉及政府網(wǎng)站欄目和政務(wù)新媒體賬號(hào)、12345熱線工單處辦工作的管理，加大各項(xiàng)內(nèi)容日常巡檢頻次和力度，杜絕出現(xiàn)更新不及時(shí)、空白欄目、超時(shí)簽收與超期回復(fù)等底線問題。要嚴(yán)格按照《中華人民共和國政府信息公開條例》《政府網(wǎng)站發(fā)展指引》《湖北省政務(wù)新媒體管理辦法（試行）》《咸寧市政數(shù)局關(guān)于進(jìn)一步提升12345熱線工單辦理質(zhì)效若干措施的通知》《嘉魚縣政務(wù)公開信息審核發(fā)布制度》《嘉魚縣政府信息公開審查制度》《縣人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)新媒體管理工作的通知》等工作要求，堅(jiān)持“公開為常態(tài)、不公開為例外”，積極、主動(dòng)做好應(yīng)主動(dòng)公開內(nèi)容與重要信息的及時(shí)有效發(fā)布工作。

（二）保障信息安全。全縣各鎮(zhèn)、各部門要嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)責(zé)任制，堅(jiān)決執(zhí)行信息發(fā)布審核制度，分級(jí)、分類審核、先審后發(fā)。嚴(yán)把政治關(guān)、法律關(guān)、政策關(guān)、保密關(guān)、文字關(guān)，做到“采、編、審、校、發(fā)”全鏈條監(jiān)管到位，對重點(diǎn)稿件要提級(jí)審核、反復(fù)核校，信息發(fā)布后要第一時(shí)間讀網(wǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正錯(cuò)漏信息，確保政府網(wǎng)站、政務(wù)新媒體發(fā)布內(nèi)容的權(quán)威、準(zhǔn)確。要高度重視網(wǎng)站、政務(wù)新媒體的信息安全，主動(dòng)開展風(fēng)險(xiǎn)自查排查，重點(diǎn)防范嚴(yán)重表述錯(cuò)誤、敏感詞、疑似錯(cuò)別字、泄露個(gè)人隱私信息等問題，切實(shí)做好防信息泄密等安全保障工作。

（三）強(qiáng)化內(nèi)容建設(shè)。全縣各鎮(zhèn)、各部門要以內(nèi)容建設(shè)為根本，強(qiáng)化政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體的發(fā)布、傳播、引導(dǎo)、互動(dòng)、辦事等功能，著力加大重要政策文件信息和涉及群眾切身利益、需要公眾廣泛知曉的政府信息的推送、發(fā)布和解讀力度。要圍繞民生實(shí)事、惠企利民做好主題策劃，采取圖文并茂、問答、音視頻等多種發(fā)布方式，提高政務(wù)公開信息發(fā)布質(zhì)量。

（四）加強(qiáng)工單處辦。全縣各鎮(zhèn)、各部門要提高12345熱線工單簽收、答復(fù)質(zhì)效，強(qiáng)化本單位處辦主體責(zé)任，按有關(guān)規(guī)定要求，建立健全本單位內(nèi)部熱線工單處辦機(jī)制和分派流轉(zhuǎn)制度，嚴(yán)格規(guī)范退單、延時(shí)工單處辦等行為。進(jìn)一步規(guī)范工單回復(fù)信息標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)回復(fù)工單信息“七要素”（具體事件信息、回復(fù)人員信息、回復(fù)時(shí)間具體、回復(fù)方式明確、聯(lián)系過程詳細(xì)、回復(fù)原因或結(jié)果全面、是否滿意）。提高辦理時(shí)效，能及時(shí)迅速回復(fù)處辦的工單不拖，能高效處理的工單不等。提高處辦滿意度，能積極溝通處理好的工單要主動(dòng)對接，對復(fù)雜工單要增強(qiáng)所涉及處辦單位的信息對接和溝通協(xié)調(diào)能力。

全縣各鎮(zhèn)、各部門要針對存在的問題，立即整改并做好復(fù)核工作。相關(guān)問題整改情況請于2023年8月10日前以Word版和蓋章PDF掃描件一并報(bào)送嘉魚縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局政務(wù)服務(wù)股，聯(lián)系人：吳操，聯(lián)系電話：0715－6363356，報(bào)送郵箱：2317419292＠qq．com。

附件：

1．嘉魚縣政務(wù)公開工作檢查情況清單

2．嘉魚縣政府網(wǎng)站檢查情況清單

3．嘉魚縣政務(wù)新媒體檢查情況清單

4．嘉魚縣12345熱線工單處辦檢查情況清單

????????????????????????????????????????嘉魚縣人民政府政務(wù)督查室

?????????????????????????????????????????????2023年8月3日