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對市六屆人大三次會議第069號建議的答復

縣政府政務督查室：

周曉清代表提出的關(guān)于解決物業(yè)管理矛盾頻發(fā)的建議收悉，現(xiàn)答復如下：

對您提出的解決物業(yè)管理矛盾頻發(fā)的建議表示贊同和感謝，隨著城市化進程的加速，人民群眾對美好生活的向往的追求也日益增加，對我們的物業(yè)管理工作也提出了更高的要求，為此我局積極探索建立解決物業(yè)管理矛盾頻發(fā)的長效機制。

一、完善工作機制，推動物業(yè)管理矛盾馬上解決。

一是對群眾通過12345　熱線平臺、信訪、現(xiàn)場投訴等渠道反映的小區(qū)物業(yè)管理問題，及時核實，督促物業(yè)服務企業(yè)嚴格按照規(guī)定辦理。二是采取“實時轉(zhuǎn)件、直達項目、限時響應”的方式，推送至問題涉及小區(qū)的物業(yè)服務企業(yè)負責人，物業(yè)服務企業(yè)響應問題后，應立即了解情況、核查實情、提出方案。對責任清楚、馬上能辦的一般問題應當立即辦理，對情況復雜、難度較大的重大問題，應與群眾協(xié)商辦結(jié)時間；在問題處理過程中，應按照“同步處理問題、同步線下溝通、同步線上回復”原則，第一時間向群眾反饋問題的事實情況、解決措施、辦理進度、處理結(jié)果。三是主動在物業(yè)服務區(qū)域向業(yè)主公開有關(guān)情況，最終推動問題有效解決。

二、加強監(jiān)督檢查，實現(xiàn)機制運行見質(zhì)見效。

一是強化落實問題首責。物業(yè)項目經(jīng)理是本物業(yè)服務區(qū)域小區(qū)問題解決的第一責任人，應當?shù)谝粫r間響應、第一時間回復、第一時間協(xié)調(diào)處理。二是強化問題分級管理。建立小區(qū)問題分析研判機制，對屬于物業(yè)服務企業(yè)職責范圍內(nèi)的問題，要督促及時辦理；對超出物業(yè)服務范疇但屬于住建部門職責的，應當抄送至相關(guān)科（室）協(xié)調(diào)處理；對超出住建部門職責范圍的，應主動對接相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。三是強化監(jiān)管懲戒力度。建立“紅黑榜”制度。對小區(qū)問題響應及時率達到100％、解決率達到98％、群眾滿意率達到95％的企業(yè)和項目，納入“紅榜”，對小區(qū)問題響應及時率低于95％、解決率低于80％、群眾滿意率低于80％的企業(yè)和項目，納入“黑榜”。加強信用管理。對在問題調(diào)查處理中發(fā)現(xiàn)有違反《湖北省物業(yè)服務企業(yè)信用評價管理辦法》情形的，住建部門按規(guī)定對相關(guān)物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理予以信用記減分處理并向社會公開。

三、規(guī)范各方行為，明確物業(yè)管理權(quán)責

對物業(yè)服務企業(yè)嚴格落實《物業(yè)管理條例》、《湖北省物業(yè)服務和管理條例》、《咸寧市物業(yè)服務收費管理實施細則》、《嘉魚縣物業(yè)服務和管理暫行辦法的通知》等法律法規(guī)，對物業(yè)服務行為進行監(jiān)督檢查，針對存在問題督促企業(yè)及時整改。

對業(yè)主委員會從籌備到成立到備案全過程進行指導，規(guī)范業(yè)主委員會的運行機制，避免業(yè)委會不作為或亂作為情況出現(xiàn)，讓業(yè)委會切實要起到代表全體業(yè)主合法（正確）維權(quán)、主動維穩(wěn)、積極協(xié)調(diào)三大作用，共同維護小區(qū)和諧穩(wěn)定，共建美好家園。

鎮(zhèn)、社區(qū)及聯(lián)片下沉單位要充分發(fā)揮基層黨組織的引領(lǐng)指導作用，加強對物業(yè)企業(yè)、業(yè)主委員會的日常監(jiān)督與指導，相關(guān)職能部門依法履行職責，推動轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理、城市管理、市場監(jiān)管、公安、消防等工作形成綜合執(zhí)法聯(lián)動機制。

2024年5月　15日