嘉魚縣市場監(jiān)督管理局消費者投訴信息公示（2024年第二季度）

來源：時間： 2024-07-03

???為推進消費維權社會共治，強化社會輿論監(jiān)督，引導經(jīng)營者加強自律，提高消費者滿意度，提振全社會消費信心，根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》（市場監(jiān)管總局20號令）和市局投訴信息公示辦法，現(xiàn)對2024年嘉魚縣12315平臺及12345熱線第二季度消費投訴信息公示如下：

一　、消費投訴整體情況

截止目前我局共受理投訴舉報咨詢455件，其中投訴419件，求助26件，咨詢5件，舉報5件，截止目前已辦結446件，辦結率98％；其中商品消費類投訴280件，服務消費類投訴175件，為消費者挽回經(jīng)濟損失30.99萬元。

二　、消費投訴分類情況

1、商品消費類投訴
客體類別	第二季度消費投訴（件）	已處理投訴件
食品	88	86
藥品	20	19
服裝　鞋帽	19	19
家居用品	2	2
家用電器	7	7
裝修建材	11	11
通訊產(chǎn)品	5	3
日用百貨	26	26
其它	102	102
合計	280	275

2、服務消費類投訴
客體類別	第二季度消費投訴（件）	已處理投訴件
餐飲和住宿服務	7	7
美容美發(fā)洗浴服務	20	20
維修維護服務	16	15
文化　娛樂　體育服務	71	69
物業(yè)服務	38	37
非現(xiàn)場購物	12	12
攝影及打印服務	3	3
公用企業(yè)服務	8	8
合計	175	171

以上統(tǒng)計數(shù)據(jù)來源于咸寧12315投訴舉報平臺，統(tǒng)計時間為2024年4月1日至6月28日。

縣市場監(jiān)督管理局將投訴較多的品類進行了總結，提醒消費者在消費過程中多留意，避免“踩坑”，如遇消費糾紛，請及時撥打投訴舉報電話12345和12315。

2024年第二季度商品類被投訴量居前三位類別及被訴量居前三位名單

商品類別	投訴受理量（件）	被投訴單位	被訴總量	受理總量	不受理總量	已解決	調(diào)解成功率
食品	88	嘉魚縣和潤家（聯(lián)樂廣場店）	3	3	0	3	100％
		嘉魚縣北京粥王府	3	3	0	3	100％
		嘉魚縣小廚飯店	2	2	0	2	100％
日用百貨	26	嘉魚縣龍鳳珠寶	2	2	0	2	100％
		嘉魚縣樂萬家超市	2	2	0	2	100％
		嘉魚縣武商超市	2	2	0	2	100％
藥品	20	嘉魚穩(wěn)健醫(yī)療有限公司	3	3	0	3	100％
		嘉魚縣好仁堂大藥房	2	2	0	2	100％
		嘉魚縣同康堂藥房	2	2	0	2	100％

2024年第二季度服務類被投訴量居前三位類別及被訴量居前三位名單

商品類別	投訴受理量（件）	被投訴單位	被訴總量	受理總量	不受理總量	已解決	調(diào)解成功率
教育培訓服務	71	咸寧市萬霧網(wǎng)絡科技有限公司	17	17	0	17	100％
		嘉魚縣哈沐德早教中心	15	15	0	15	90％
		咸寧初查文化傳媒有限公司	4	4	0	4	100％
物業(yè)服務	38	嘉魚縣三湖春天	9	9	0	9	100％
		嘉魚縣藍波灣小區(qū)	5	5	0	5	100％
		嘉魚縣江漢陽小區(qū)	4	4	0	4	100％
美容美發(fā)洗浴服務	20	嘉魚縣呂先生洗衣洗鞋坊	3	3	0	3	100％
		嘉魚縣瑤王五桶湯	2	2	0	2	100％
		嘉魚縣妮享美美容美體SPA	2	2	0	2	100％

1、食品涉及問題：購買到過期、變質(zhì)的食品，商品缺斤少兩，要求商家處理遭到拒絕，餐飲店衛(wèi)生不達標、含異物、餐品變質(zhì)，商品以次充好、高價銷售等問題。

2、日用百貨涉及問題：商品存在質(zhì)量問題，數(shù)量不足，售后不完善，商品以次充好，價格不合理等問題。

3、藥品涉及問題：保健品服用后效果不好；外用商品包裝成分與實物不符等問題。

4、教育、培訓服務涉及問題：對培訓班課程不適應要求退費、店鋪已關門要求退費，在網(wǎng)上報名學習視頻剪輯，商家不履行承諾等問題。

咸寧市萬霧網(wǎng)絡科技有限公司為虛假注冊地址，電話號碼也有誤，提醒大家：網(wǎng)絡交易有陷阱，交易支付須謹慎。

5、物業(yè)服務涉及問題：物業(yè)收費標準不合理，房屋裝修押金不退還，電梯損壞無人修理，收取停車費等問題。

6、美容美發(fā)洗浴服務涉及問題：商品質(zhì)量存在問題，收取費用不合理、干洗衣服出現(xiàn)損壞，退卡退費等問題。

購電影票引糾紛　　　依法維權得賠償

【案情簡介】

市民來電反映：其在貓眼平臺上購買了一張中影凱森國際影城嘉魚店的電影票花費46元，市民因為中途有事咨詢貓眼平臺是否可退票，平臺告知市民會咨詢影院，之后回復市民影院說退不了，于是市民晚7點按時到影院掃碼取票時卻發(fā)現(xiàn)票取不了，顯示已經(jīng)被釋放出來售賣給其他人，市民表示要投訴該影院釋放其的電影票，但未給其退款，請核實處理。

【處理過程及結果】

工作人員于4月15日到嘉魚縣中影凱森國際影城向負責人了解相關情況，經(jīng)調(diào)解，雙方達成一致，該負責人同意全額退款給消費者，工作人員隨后電話聯(lián)系消費者陳女士，陳女士表示已收到退款。

【案例評析】

根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第十條　消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。

此投訴案例中，影城先是告知消費者不能退票，后在沒有得到當事人允許的情況下又將其所訂影票賣出，侵害了消費者的權益，理應退款。

美容產(chǎn)品使用不當　　　市管調(diào)解得賠償

【案情簡介】

市民來電反映：其于6月10日9：30左右在顏拾光美容會所3棟2樓做護理，其在該店購買的精華水有問題，精華水只是凈化水，市民購買四瓶水花費500余元使用后面部發(fā)紅，市民認為不合理，要求整改，請相關部門核實處理。

【處理過程及結果】

嘉魚縣市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員于6月12日上午9：30到嘉魚縣紅星商貿(mào)城顏拾光美容會所進行實地核實情況，經(jīng)調(diào)查，投訴情況屬實。工作人員組織雙方調(diào)解，因投訴人有三瓶精華水已打開使用故不能退款，被投訴人顏拾光美容會所店負責人同意退付未使用的精華液一瓶150元及年費800元，梁女士表示滿意。

【案例評析】

根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第七條　消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。以及《消法》第十一條規(guī)定“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬！?/span>

在本案中，消費者梁女士在使用美容會所所提供的產(chǎn)品后，發(fā)生面部過敏現(xiàn)象，美容會所理應向消費者梁女士賠償損失。

嘉魚縣市場監(jiān)督管理局

嘉魚縣消費者委員會

2024年6月28日

javguru,javhd|javhd_javhd free