嘉魚縣市場監(jiān)督管理局消費者投訴信息公示（2024年第四期）

來源：時間： 2025-01-09

????為進一步深化消費維權社會共治，優(yōu)化消費環(huán)境，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》等法律政策規(guī)定，現對2024年嘉魚縣12315平臺及12345熱線平臺消費投訴信息公示如下：

1.基本情況

2024年嘉魚縣共受理投訴舉報咨詢2301件，其中投訴　1990件，同比上升51.7％，求助70件，同比下降55.55％，咨詢22件，同比下降41.5％，舉報219件，同比上升26.58％。截止目前已辦結2275件，辦結率98.87％。為消費者挽回經濟損失　165.34　萬元。

2.投訴情況

從投訴問題來看，投訴受理量較大的主要有：食品安全389件、文化娛樂體育問題162件、服裝鞋帽問題152件、攝影及打印服務148件、物業(yè)問題130件，合計占比42.63％。從投訴商品種類來看，投訴受理量較大的主要有：日用百貨97件、非現場購43件、通訊產品36件，合計占比7.64％。從服務投訴來看，投訴受理量較大的服務主要有：美容美發(fā)洗浴服務88件、住宿服務40件、公用企業(yè)服務52件、合計占比7.82％。

2024年全年度被投訴前20名名單

主體名稱	被訴總量	受理總量	不受理量	已解決	調解成功率
嘉魚縣時光豆丁攝影	145	145	0	145	100％
嘉魚縣星喜軟商貿行	93	93	0	93	100％
嘉魚縣瑤王五桶湯	28	28	0	28	98％
嘉魚縣萬霧網絡科技有限公司	17	17	0	17	100％
嘉魚縣至和府小區(qū)	17	17	0	17	100％
嘉魚縣哈沐德早教中心	16	16	0	16	100％
嘉魚縣和潤家	15	15	0	15	100％
湖北立探法律咨詢服務有限公司	15	15	0	15	100％
嘉魚縣呂先生洗衣洗鞋坊	9	9	0	9	100％
嘉魚縣三湖春天	9	9	0	9	100％
嘉魚縣華清園	9	9	0	9	100％
嘉魚縣江家灣	9	9	0	9	100％
嘉魚縣金色濱江	7	7	0	7	100％
嘉魚縣華萊士	7	7	0	7	100％
嘉魚縣中公教育	6	6	0	6	100％
嘉魚縣歡樂多兒童樂園	5	5	0	5	100％
嘉魚縣周大生	5	5	0	5	100％
嘉魚縣	5	5	0	5	100％
嘉魚縣塔斯汀	4	4	0	4	100％
嘉魚縣野火燒炸雞店	4	4	0	4	100％

2024年商品類被投訴量居前三位類別及被訴量居前三位名單

商品類別	投訴受量（件）	被投訴單位	被訴總量	受理總量	不受理總量	已解決	調解成功率
食品	389	嘉魚縣和潤家超市	15	15	0	15	100％
		嘉魚縣華萊士	7	7	0	7	100％
		嘉魚縣野火燒炸雞店	4	4	0	4	100％
服裝鞋帽	152	嘉魚縣星喜軟商貿行	93	93	0	93	100％
		嘉魚縣耐克專賣店	3	3	0	3	100％
		嘉魚縣沙陽大道澤麗綺店	2	2	0	2	100％
日用百貨	97	嘉魚縣周大生	5	5	0	5	100％
		嘉魚縣老廟黃金	4	4	0	4	100％
		嘉魚縣賽菲爾	4	4	0	4	100％

2024年服務類被投訴量居前三位類別及被訴量居前三位名單

商品類別	投訴受理量（件）	被投訴單位	被訴總量	受理總量	不受理總量	已解決	調解成功率
文化娛樂體育	162	嘉魚縣萬霧網絡科技有限公司	19	19	0	19	100％
		嘉魚縣哈沐德早教中心	16	16	0	16	100％
		嘉魚縣中公教育	6	6	0	6	100％
攝影及打印	148	嘉魚縣時光豆丁兒童攝影店	145	145	0	145	100％
		嘉魚晨希影視傳媒有限公司	2	2	0	2	100％
		嘉魚縣今世情緣婚紗兒童攝影店	1	1	0	1	100％
物業(yè)服務	130	嘉魚縣至和府小區(qū)物業(yè)	17	17	0	17	100％
		嘉魚縣華清園小區(qū)	9	9	0	9	100％
		嘉魚縣三湖春天	9	9	0	9	100％

案例一：

預付卡退款難　市監(jiān)協商調解

【案情簡介】

市民來電反映，其2021年在時光豆丁兒童攝影（嘉魚店）充值3888元（卡內剩余1250元），市民表示時光豆丁兒童攝影（嘉魚店）老板跑了，前往商家要求退費，商家拒絕，市民表示不合理，要求盡快將卡內余額退回，請相關部門核實處理。

【處理過程及結果】

接到投訴后，我局工作人員通知嘉魚縣時光豆丁攝影店經營人雷宗文到我局進行約談；該店在線上平臺（12345／12315）被投訴90余起，在線下茶庵市場監(jiān)管所接投訴40余起，涉及金額約38.4萬。約談中，雷宗文介紹，包括自己本店有三名股東，造成這次會員集中退款的主要原因是另外兩名股東之間的經濟糾紛造成的，不是因為消費糾紛引起的投訴。對于這種情況，對于這種情況，我局工作人員組織多次選擇性進行了五場調解；得到了廣大消費者知情和理解。對此，經營者雷宗文做出承諾（并將承諾張貼于店鋪門前）：本店不會關店，并會按照辦卡內容持續(xù)提供服務，守法經營，接受監(jiān)督。如若堅持退款，該店于2025年3月1日后及時聯系投訴人，確認投訴人付款金額及消費情況，并協商退款事宜。至此，該事件才告一段落。

【案例評析】

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四條規(guī)定“經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。”第十六條規(guī)定：“經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定。經營者和消費者有約定的，應當依照約定履行義務，但雙方不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德。誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。”本案在消費者無法使用預付卡的情況下，應當酌情退還預付卡款項。預付式消費對于消費者而言，支付更便捷、價格更優(yōu)惠；對于經營者而言，既回籠資金、又穩(wěn)定客源。但從司法實踐來看，由于預付式消費存在　“先支付、后兌現”的特點，消費者和經營者之間極易因履約質量、退還余額等引發(fā)糾紛。在此提醒消費者，在進行預付式消費時一定要保持理性，切莫被經營者口頭承諾的優(yōu)惠沖昏頭腦。如確需辦理充值卡，也要謹慎選擇口碑好、證照全的商家；最好降低充值額度、縮短使用周期；索要正規(guī)發(fā)票，保管消費憑證，以防發(fā)生糾紛依法維護自身合法權益。

案例二：

網上購物須謹慎　看準認清才購買

【案情簡介】

市民來電反映，其在微信小程序平臺購買一件衣服149元，衣服存在質量問題，商品與商家描述的不符，商家營業(yè)執(zhí)照地址：嘉魚縣潘家灣鎮(zhèn)四邑村4組16號，商家名稱：嘉魚縣鑫繁榮服裝店，市民表示向平臺反映，客服不予處理，要求商家退貨，請相關部門核實處理。

【處理過程及結果】

接到投訴后，市場監(jiān)督管理局工作人員于12月3日與被投訴人聯系，經協商，被投訴人已于12月3日收回貨物并退款，12月4日下午15：16時市場監(jiān)督管理局工作人員電話回訪投訴人，其明確表示已收到退款，并對此次處理結果表示滿意。

【案例評析】

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條，經營者提供的商品不符合質量要求的，消費者有權要求退貨或者要求經營者履行更換、修理等義務。如果沒有國家規(guī)定或當事人之間的約定，消費者可以在收到商品后的七日內選擇退貨；七日后如果符合法定解除合同條件的，消費者仍然可以及時退貨。在微信購物平臺上購買衣服時，如果遇到不合適或商家拒絕退貨的情況，消費者應該保持冷靜，積極協商解決，并向平臺投訴。在以后的購物過程中，應該吸取教訓，注意選擇信譽度高的商家和保存好相關證據。當然也可以通過了解商家的退貨政策來預先避免一些問題。如果在處理過程中遇到了不公平的待遇或者是投訴無門的情況下可以尋求法律援助通過訴訟途徑來維護自己的合法權益。總之，消費者應該保持冷靜、理智和維權意識，確保自己的合法權益得到保障。

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