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嘉魚(yú)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者投訴信息公示 （2024年第二季度）
來(lái)源： 時(shí)間： 2024-07-03
為推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，強(qiáng)化社會(huì)輿論監(jiān)督，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自律，提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度，提振全社會(huì)消費(fèi)信心，根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》（市場(chǎng)監(jiān)管總局20號(hào)令）和市局投訴信息公示辦法，現(xiàn)對(duì)2024年嘉魚(yú)縣12315平臺(tái)及12345熱線(xiàn)第二季度消費(fèi)投訴信息公示如下：
一 、消費(fèi)投訴整體情況
截止目前我局共受理投訴舉報(bào)咨詢(xún)455件，其中投訴419件，求助26件，咨詢(xún)5件，舉報(bào)5件，截止目前已辦結(jié)446件，辦結(jié)率98％；其中商品消費(fèi)類(lèi)投訴280件，服務(wù)消費(fèi)類(lèi)投訴175件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失30.99萬(wàn)元。
二 、消費(fèi)投訴分類(lèi)情況
1、商品消費(fèi)類(lèi)投訴 | ||
客體類(lèi)別 | 第二季度消費(fèi)投訴（件） | 已處理投訴件 |
食品 | 88 | 86 |
藥品 | 20 | 19 |
服裝 鞋帽 | 19 | 19 |
家居用品 | 2 | 2 |
家用電器 | 7 | 7 |
裝修建材 | 11 | 11 |
通訊產(chǎn)品 | 5 | 3 |
日用百貨 | 26 | 26 |
其它 | 102 | 102 |
合計(jì) | 280 | 275 |
2、服務(wù)消費(fèi)類(lèi)投訴 | ||
客體類(lèi)別 | 第二季度消費(fèi)投訴（件） | 已處理投訴件 |
餐飲和住宿服務(wù) | 7 | 7 |
美容美發(fā)洗浴服務(wù) | 20 | 20 |
維修維護(hù)服務(wù) | 16 | 15 |
文化 娛樂(lè) 體育服務(wù) | 71 | 69 |
物業(yè)服務(wù) | 38 | 37 |
非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物 | 12 | 12 |
攝影及打印服務(wù) | 3 | 3 |
公用企業(yè)服務(wù) | 8 | 8 |
合計(jì) | 175 | 171 |
以上統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)源于咸寧12315投訴舉報(bào)平臺(tái)，統(tǒng)計(jì)時(shí)間為2024年4月1日至6月28日。
縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局將投訴較多的品類(lèi)進(jìn)行了總結(jié)，提醒消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中多留意，避免“踩坑”，如遇消費(fèi)糾紛，請(qǐng)及時(shí)撥打投訴舉報(bào)電話(huà)12345和12315。
2024年第二季度商品類(lèi)被投訴量居前三位類(lèi)別及被訴量居前三位名單
商品類(lèi)別 | 投訴受理 量（件） | 被投訴單位 | 被訴總量 | 受理總量 | 不受理總量 | 已解決 | 調(diào)解成功率 |
食品 | 88 | 嘉魚(yú)縣和潤(rùn)家（聯(lián)樂(lè)廣場(chǎng)店） | 3 | 3 | 0 | 3 | 100％ |
嘉魚(yú)縣北京粥王府 | 3 | 3 | 0 | 3 | 100％ | ||
嘉魚(yú)縣小廚飯店 | 2 | 2 | 0 | 2 | 100％ | ||
日用百貨 | 26 | 嘉魚(yú)縣龍鳳珠寶 | 2 | 2 | 0 | 2 | 100％ |
嘉魚(yú)縣樂(lè)萬(wàn)家超市 | 2 | 2 | 0 | 2 | 100％ | ||
嘉魚(yú)縣武商超市 | 2 | 2 | 0 | 2 | 100％ | ||
藥品 | 20 | 嘉魚(yú)穩(wěn)健醫(yī)療有限公司 | 3 | 3 | 0 | 3 | 100％ |
嘉魚(yú)縣好仁堂大藥房 | 2 | 2 | 0 | 2 | 100％ | ||
嘉魚(yú)縣同康堂藥房 | 2 | 2 | 0 | 2 | 100％ |
2024年第二季度服務(wù)類(lèi)被投訴量居前三位類(lèi)別及被訴量居前三位名單
商品類(lèi)別 | 投訴受理 量（件） | 被投訴單位 | 被訴總量 | 受理總量 | 不受理總量 | 已解決 | 調(diào)解成功率 |
教育培訓(xùn)服務(wù) | 71 | 咸寧市萬(wàn)霧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 17 | 17 | 0 | 17 | 100％ |
嘉魚(yú)縣哈沐德早教中心 | 15 | 15 | 0 | 15 | 90％ | ||
咸寧初查文化傳媒有限公司 | 4 | 4 | 0 | 4 | 100％ | ||
物業(yè)服務(wù) | 38 | 嘉魚(yú)縣三湖春天 | 9 | 9 | 0 | 9 | 100％ |
嘉魚(yú)縣藍(lán)波灣小區(qū) | 5 | 5 | 0 | 5 | 100％ | ||
嘉魚(yú)縣江漢陽(yáng)小區(qū) | 4 | 4 | 0 | 4 | 100％ | ||
美容美發(fā)洗浴服務(wù) | 20 | 嘉魚(yú)縣呂先生洗衣洗鞋坊 | 3 | 3 | 0 | 3 | 100％ |
嘉魚(yú)縣瑤王五桶湯 | 2 | 2 | 0 | 2 | 100％ | ||
嘉魚(yú)縣妮享美美容美體SPA | 2 | 2 | 0 | 2 | 100％ |
1、食品涉及問(wèn)題：購(gòu)買(mǎi)到過(guò)期、變質(zhì)的食品，商品缺斤少兩，要求商家處理遭到拒絕，餐飲店衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、含異物、餐品變質(zhì)，商品以次充好、高價(jià)銷(xiāo)售等問(wèn)題。
2、日用百貨涉及問(wèn)題：商品存在質(zhì)量問(wèn)題，數(shù)量不足，售后不完善，商品以次充好，價(jià)格不合理等問(wèn)題。
3、藥品涉及問(wèn)題：保健品服用后效果不好；外用商品包裝成分與實(shí)物不符等問(wèn)題。
4、教育、培訓(xùn)服務(wù)涉及問(wèn)題：對(duì)培訓(xùn)班課程不適應(yīng)要求退費(fèi)、店鋪已關(guān)門(mén)要求退費(fèi)，在網(wǎng)上報(bào)名學(xué)習(xí)視頻剪輯，商家不履行承諾等問(wèn)題。
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5、物業(yè)服務(wù)涉及問(wèn)題：物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不合理，房屋裝修押金不退還，電梯損壞無(wú)人修理，收取停車(chē)費(fèi)等問(wèn)題。
6、美容美發(fā)洗浴服務(wù)涉及問(wèn)題：商品質(zhì)量存在問(wèn)題，收取費(fèi)用不合理、干洗衣服出現(xiàn)損壞，退卡退費(fèi)等問(wèn)題。
購(gòu)電影票引糾紛 依法維權(quán)得賠償
【案情簡(jiǎn)介】
市民來(lái)電反映：其在貓眼平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了一張中影凱森國(guó)際影城嘉魚(yú)店的電影票花費(fèi)46元，市民因?yàn)橹型居惺伦稍?xún)貓眼平臺(tái)是否可退票，平臺(tái)告知市民會(huì)咨詢(xún)影院，之后回復(fù)市民影院說(shuō)退不了，于是市民晚7點(diǎn)按時(shí)到影院掃碼取票時(shí)卻發(fā)現(xiàn)票取不了，顯示已經(jīng)被釋放出來(lái)售賣(mài)給其他人，市民表示要投訴該影院釋放其的電影票，但未給其退款，請(qǐng)核實(shí)處理。
【處理過(guò)程及結(jié)果】
工作人員于4月15日到嘉魚(yú)縣中影凱森國(guó)際影城向負(fù)責(zé)人了解相關(guān)情況，經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致，該負(fù)責(zé)人同意全額退款給消費(fèi)者，工作人員隨后電話(huà)聯(lián)系消費(fèi)者陳女士，陳女士表示已收到退款。
【案例評(píng)析】
根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條 消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。
此投訴案例中，影城先是告知消費(fèi)者不能退票，后在沒(méi)有得到當(dāng)事人允許的情況下又將其所訂影票賣(mài)出，侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，理應(yīng)退款。
美容產(chǎn)品使用不當(dāng) 市管調(diào)解得賠償
【案情簡(jiǎn)介】
市民來(lái)電反映：其于6月10日9：30左右在顏拾光美容會(huì)所3棟2樓做護(hù)理，其在該店購(gòu)買(mǎi)的精華水有問(wèn)題，精華水只是凈化水，市民購(gòu)買(mǎi)四瓶水花費(fèi)500余元使用后面部發(fā)紅，市民認(rèn)為不合理，要求整改，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)核實(shí)處理。
【處理過(guò)程及結(jié)果】
嘉魚(yú)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員于6月12日上午9：30到嘉魚(yú)縣紅星商貿(mào)城顏拾光美容會(huì)所進(jìn)行實(shí)地核實(shí)情況，經(jīng)調(diào)查，投訴情況屬實(shí)。工作人員組織雙方調(diào)解，因投訴人有三瓶精華水已打開(kāi)使用故不能退款，被投訴人顏拾光美容會(huì)所店負(fù)責(zé)人同意退付未使用的精華液一瓶150元及年費(fèi)800元，梁女士表示滿(mǎn)意。
【案例評(píng)析】
根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。以及《消法》第十一條規(guī)定“消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”
在本案中，消費(fèi)者梁女士在使用美容會(huì)所所提供的產(chǎn)品后，發(fā)生面部過(guò)敏現(xiàn)象，美容會(huì)所理應(yīng)向消費(fèi)者梁女士賠償損失。
嘉魚(yú)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局
嘉魚(yú)縣消費(fèi)者委員會(huì)
2024年6月28日
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