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嘉魚縣市場監(jiān)督管理局消費(fèi)者投訴 信息公示
來源： 時(shí)間： 2023-12-27
為進(jìn)一步深化消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》和《“十四五”市場監(jiān)管現(xiàn)代化規(guī)劃》等法律政策規(guī)定，現(xiàn)對2023年嘉魚縣12315平臺及12345熱線平臺消費(fèi)投訴信息公示如下：
一、基本情況
2023年嘉魚縣共受理投訴舉報(bào)咨詢1381件，其中投訴 1082件，同比上升10.82％，求助126件，同比上升16.35％，咨詢53件，同比上升10.32％，舉報(bào)173件，同比上升20.42％。截止目前已辦結(jié)1365件，辦結(jié)率99％。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失135.7萬元。
二、投訴情況
從投訴問題來看，投訴受理量較大的主要有：食品安全340件、質(zhì)量問題217件、其他問題210件、物業(yè)問題102件、合計(jì)占比62.92％。從投訴商品種類來看，投訴受理量較大的主要有：非現(xiàn)場購物51件、日用百貨43件、通訊產(chǎn)品36件，合計(jì)占比9.41％。從服務(wù)投訴來看，投訴受理量較大的服務(wù)主要有：物業(yè)服務(wù)102件、教育、培訓(xùn)53件，公用企業(yè)服務(wù)51件、合計(jì)占比14.96％。
2023年全年度被投訴前20名名單
主體名稱 | 被訴總量 | 受理總量 | 不受理量 | 已解決 | 調(diào)解成功率 |
嘉魚縣金彭電動(dòng)車行 | 26 | 26 | 3 | 26 | 100％ |
嘉魚縣中公教育 | 21 | 21 | 2 | 21 | 100％ |
嘉魚縣時(shí)光豆丁攝影 | 17 | 17 | 0 | 17 | 100％ |
嘉魚縣王派電動(dòng)車行 | 16 | 16 | 2 | 16 | 100％ |
嘉魚縣和潤家超市 | 15 | 15 | 0 | 15 | 100％ |
嘉魚縣華潤燃?xì)?/span> | 13 | 13 | 0 | 13 | 100％ |
嘉魚縣至和府小區(qū) | 13 | 13 | 0 | 13 | 100％ |
嘉魚縣南爵嘉苑 | 10 | 10 | 0 | 10 | 100％ |
嘉魚縣百尚購物中心 | 8 | 8 | 0 | 8 | 100％ |
嘉魚縣人民大道華為授權(quán)店 | 8 | 8 | 0 | 8 | 100％ |
嘉魚縣龍鳳珠寶 | 7 | 7 | 0 | 7 | 100％ |
嘉魚縣老廟黃金 | 6 | 6 | 0 | 6 | 100％ |
嘉魚縣錦繡家園 | 6 | 6 | 0 | 6 | 100％ |
嘉魚縣雍豪府 | 6 | 6 | 0 | 6 | 100％ |
嘉魚縣聯(lián)樂廣場華為旗艦店 | 5 | 5 | 0 | 5 | 100％ |
嘉魚縣湖畔花城 | 5 | 5 | 0 | 5 | 100％ |
嘉魚縣臺鈴電動(dòng)車專賣店 | 5 | 5 | 0 | 5 | 100％ |
嘉魚縣愛瑪電動(dòng)車行 | 5 | 5 | 0 | 5 | 100％ |
嘉魚縣中百倉儲 | 4 | 4 | 0 | 4 | 100％ |
嘉魚縣百楊國福麻辣燙 | 4 | 4 | 0 | 4 | 100％ |
2023年商品類被投訴量居前三位類別及被訴量居前三位名單
商品類別 | 投訴受 量（件） | 被投訴單位 | 被訴總量 | 受理總量 | 不受理總量 | 已解決 | 調(diào)解成功率 |
食品 | 340 | 嘉魚縣和潤家超市 | 15 | 15 | 0 | 15 | 100％ |
嘉魚縣百尚購物中心 | 8 | 8 | 0 | 8 | 100％ | ||
嘉魚縣中百倉儲 | 4 | 4 | 0 | 4 | 100％ | ||
日用百貨 | 43 | 嘉魚縣龍鳳珠寶 | 7 | 7 | 0 | 7 | 100％ |
嘉魚縣老廟黃金 | 6 | 6 | 0 | 6 | 100％ | ||
嘉魚縣賽菲爾珠寶 | 3 | 3 | 0 | 3 | 100％ | ||
通訊產(chǎn)品 | 36 | 嘉魚縣人民大道華為授權(quán)店 | 8 | 8 | 0 | 8 | 100％ |
嘉魚縣聯(lián)樂廣場華為旗艦店 | 5 | 5 | 0 | 5 | 100％ | ||
嘉魚縣華為榮耀手機(jī)店 | 4 | 4 | 0 | 4 | 100％ |
2023年服務(wù)類被投訴量居前三位類別及被訴量居前三位名單
商品類別 | 投訴受理量（件） | 被投訴單位 | 被訴總量 | 受理總量 | 不受理總量 | 已解決 | 調(diào)解成功率 |
其它質(zhì)量 | 217 | 嘉魚縣金彭電動(dòng)車行 | 26 | 26 | 3 | 26 | 100％ |
嘉魚縣王派電動(dòng)車行 | 16 | 16 | 2 | 16 | 100％ | ||
嘉魚縣臺鈴電動(dòng)車專賣店 | 5 | 5 | 0 | 5 | 100％ | ||
物業(yè)服務(wù) | 102 | 嘉魚縣至和府小區(qū) | 13 | 13 | 0 | 13 | 100％ |
嘉魚縣南爵嘉苑 | 10 | 10 | 0 | 10 | 100％ | ||
嘉魚縣錦繡家園 | 6 | 6 | 0 | 6 | 100％ | ||
文化娛樂體育 | 53 | 嘉魚縣中公教育 | 21 | 21 | 0 | 21 | 100％ |
嘉魚縣力美健國際健身俱樂部 | 3 | 3 | 0 | 3 | 100％ | ||
嘉魚縣點(diǎn)亮健身 | 1 | 1 | 0 | 1 | 100％ |
典型案例消費(fèi)警示
物業(yè)收費(fèi)不合規(guī) 市場監(jiān)管來維權(quán)
【案情簡介】
2023年12月嘉魚縣“12345”轉(zhuǎn)接市場監(jiān)督管理局投訴工單，市民（嘉魚縣某小區(qū)5位業(yè)主）反映所住小區(qū)的物業(yè)公司收取物業(yè)費(fèi)超出了國家的規(guī)定范圍，要求維護(hù)所有業(yè)主的損失，制止后續(xù)不公平收費(fèi)行為。
【處理過程及結(jié)果】
接到投訴后，工作人員進(jìn)行了調(diào)查走訪，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)業(yè)主2017年4月1日與湖北某置業(yè)有限公司（小區(qū)項(xiàng)目開發(fā)商）簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》，在該小區(qū)開展前期物業(yè)管理服務(wù)至今，收取業(yè)主物業(yè)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)為合同約定標(biāo)準(zhǔn)；多層（5層）共1棟按建筑面積每月每平方米0.60元計(jì)收，高層住宅共7棟按建筑面積每月每平方米1.20元計(jì)收。但當(dāng)事人于2015年12月22日取得《中華人民共和國物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書》（資質(zhì)等級三級），尚未取得前期物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級評定。依據(jù)《關(guān)于嘉魚縣住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)等級收取及有關(guān)問題的通知》（嘉價(jià)費(fèi)【2018】2號）文件；住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)管理，按物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的規(guī)定。當(dāng)事人從2018年8月1日至2022年6月30日期間，尚未取得前期物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級標(biāo)準(zhǔn)的前提下，擅自制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)費(fèi)，致使小區(qū)業(yè)主多付款，綜上調(diào)查情況，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)退還所不合規(guī)收取的物業(yè)費(fèi)。最后作出以下處理：1、責(zé)令該小區(qū)物業(yè)公司將不合規(guī)所收取的物業(yè)費(fèi)全部退還給業(yè)主；2、并依法對該小區(qū)物業(yè)公司作出了行政處罰決定。
【案例評析】
我國《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。”第十六條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律，法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平，不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。”
嘉魚縣市場監(jiān)督管理局
2023年12月27日
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