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嘉魚縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者投訴信息公示（2023年第四季度）
來源： 時(shí)間： 2023-12-27
????為推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，強(qiáng)化社會(huì)輿論監(jiān)督，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自律，提高消費(fèi)者滿意度，提振全社會(huì)消費(fèi)信心，根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》和市局投訴信息公示辦法，現(xiàn)對(duì)2023年嘉魚縣12315平臺(tái)及12345熱線第四季度消費(fèi)投訴信息公示如下：
????一 、消費(fèi)投訴整體情況
????截止目前我局共受理投訴舉報(bào)咨詢324件，其中投訴287件，求助25件，咨詢6件，舉報(bào)6件，截止目前已辦結(jié)308件，辦結(jié)率95.1％；其中商品消費(fèi)類投訴169件，服務(wù)消費(fèi)類投訴155件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失23.34萬元。
????二 、消費(fèi)投訴分類情況
1、商品消費(fèi)類投訴 | ||
客體類別 | 第四季度消費(fèi)投訴（件） | 已處理投訴件 |
食品 | 108 | 100 |
藥品 | 6 | 6 |
服裝 鞋帽 | 10 | 9 |
家居用品 | 3 | 3 |
家用電器 | 4 | 4 |
通訊產(chǎn)品 | 14 | 14 |
裝修建材 | 7 | 7 |
日用百貨 | 17 | 15 |
合計(jì) | 169 | 158 |
2、服務(wù)消費(fèi)類投訴 | ||
客體類別 | 第四季度消費(fèi)投訴（件） | 已處理投訴件 |
餐飲和住宿服務(wù) | 4 | 4 |
美容美發(fā)洗浴服務(wù) | 8 | 8 |
維修維護(hù)服務(wù) | 7 | 7 |
文化 娛樂 體育服務(wù) | 5 | 5 |
物業(yè)服務(wù) | 19 | 19 |
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) | 2 | 2 |
非現(xiàn)場(chǎng)購物 | 8 | 8 |
攝影及打印服務(wù) | 4 | 4 |
公用企業(yè)服務(wù) | 13 | 13 |
其他 | 85 | 79 |
合計(jì) | 155 | 149 |
???以上統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來源于全國(guó)12315投訴舉報(bào)平臺(tái)及12345公共服務(wù)熱線，統(tǒng)計(jì)時(shí)間為2023年10月1日至12月20日。
???縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局將投訴較多的品類進(jìn)行了總結(jié)，提醒消費(fèi)者在消費(fèi)過程中多留意，避免“踩坑”，如遇消費(fèi)糾紛，請(qǐng)及時(shí)撥打投訴舉報(bào)電話0715－－6332315。
2023年第四季度商品類被投訴量居前三位類別及被訴量居前三位名單
商品類別 | 投訴受理 量（件） | 被投訴單位 | 被訴總量 | 受理總量 | 不受理總量 | 已解決 | 調(diào)解成功率 | |
食品 | 108 | 嘉魚縣和潤(rùn)家超市 | 4 | 4 | 0 | 4 | 100％ | |
嘉魚縣塔斯汀中國(guó)漢堡 | 3 | 3 | 0 | 3 | 100％ | |||
嘉魚縣百尚購物中心 | 2 | 2 | 0 | 2 | 100％ | |||
日用百貨 | 17 | 嘉魚縣可以路亞漁具店 | 2 | 2 | 0 | 2 | 100％ | |
嘉魚縣光明眼鏡店 | 1 | 1 | 0 | 1 | 100％ | |||
嘉魚縣惠好百貨店 | 1 | 1 | 0 | 1 | 100％ | |||
通訊產(chǎn)品 | 14 | 嘉魚縣華為官方授權(quán)手機(jī)店（聯(lián)樂廣場(chǎng)店） | 4 | 4 | 0 | 4 | 100％ | |
嘉魚縣華為旗艦店（中百倉儲(chǔ)旁） | 2 | 2 | 0 | 2 | 100％ | |||
嘉魚縣嘉聯(lián)通訊有限公司 | 1 | 1 | 0 | 1 | 100％ |
2023年度第四季度服務(wù)類被投訴量居前三位類別及被訴量居前三位名單
商品類別 | 投訴受理 量（件） | 被投訴單位 | 被訴總量 | 受理總量 | 不受理總量 | 已解決 | 調(diào)解成功率 |
物業(yè)服務(wù) | 19 | 嘉魚縣至和府 | 2 | 2 | 0 | 2 | 100％ |
嘉魚縣天鵝堡 | 1 | 1 | 0 | 1 | 100％ | ||
嘉魚縣帝景苑 | 1 | 1 | 0 | 1 | 100％ | ||
公用企業(yè)服務(wù) | 13 | 嘉魚縣宏昌石油加油站 | 2 | 2 | 0 | 2 | 100％ |
嘉魚縣中國(guó)石化高鐵加油站 | 1 | 1 | 0 | 1 | 100％ | ||
嘉魚縣中國(guó)石化魚岳加油站 | 1 | 1 | 0 | 1 | 100％ | ||
美容美發(fā)洗浴服務(wù) | 8 | 嘉魚縣歐菲蔓絲美容店 | 2 | 2 | 0 | 2 | 100％ |
嘉魚縣三湖春天和悅足道 | 1 | 1 | 0 | 1 | 100％ | ||
嘉魚縣金絲玉帛（皇城華府店） | 1 | 1 | 0 | 1 | 100％ |
1、食品涉及問題：購買到過期、變質(zhì)的食品，要求商家處理遭到拒絕；餐飲店衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、餐品變質(zhì)、含異物；食品沒有價(jià)格公示牌；商品以次充好、高價(jià)銷售等問題。
2、日用百貨涉及問題：商品以次充好，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量等問題。
3、通訊產(chǎn)品涉及問題：手機(jī)使用過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題；手機(jī)流量卡網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定、速度過慢等問題。
4、物業(yè)服務(wù)涉及問題：物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不合理，房屋裝修押金不退還，電梯壞了無人修理等問題。
5、公用企業(yè)服務(wù)涉及問題：液化氣的氣瓶更換，灌氣重量有差異的問題；加油站加油與價(jià)格不相符等問題。
6、美容美發(fā)洗浴服務(wù)涉及問題：美容后使用產(chǎn)品出現(xiàn)過敏的問題；消費(fèi)中出現(xiàn)多收費(fèi)的問題。
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