javguru,javhd|javhd_javhd free

為進(jìn)一步深化消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》和《“十四五”市場監(jiān)管現(xiàn)代化規(guī)劃》等法律政策規(guī)定，現(xiàn)對(duì)2023年嘉魚縣12315平臺(tái)及12345熱線第三季度消費(fèi)投訴信息公示如下：

一、基本情況

2023年第三季度共受理投訴舉報(bào)咨詢306件，其中投訴269件，同比上升0.06％，求助27件，同比上升1.2％，咨詢7件，同比下降10.2％，舉報(bào)3件，同比下降10％。截止目前已辦結(jié)295件，辦結(jié)率96.4％。

二、投訴情況

從投訴問題來看，投訴受理量較大的主要有：食品安全（79件）、電梯質(zhì)量（23件）、其他問題（50件）、合計(jì)占比49.6％。從投訴商品種類來看，投訴受理量較大的主要有：非現(xiàn)場購物（17件）、通訊產(chǎn)品（15件）、裝修建材（12件）、服裝、鞋帽（8件），合計(jì)占比16.99％。從服務(wù)投訴來看，投訴受理量較大的服務(wù)主要有：物業(yè)服務(wù)（16件）、公用企業(yè)服務(wù)（13件）、教育、培訓(xùn)服務(wù)（10件），合計(jì)占比12.74％。

2023年第三季度商品類被投訴量居前三位類別及被訴量居前三位名單

2023年度第三季度服務(wù)類被投訴量居前三位類別及被訴量居前三位名單

典型案例消費(fèi)警示

新手機(jī)出故障消委調(diào)解維權(quán)

【案情簡介】

2023年8月22日消費(fèi)者謝先生在嘉魚縣某購物廣場榮耀授權(quán)體驗(yàn)店購買了一款華為手機(jī)，共消費(fèi)3899元。使用了幾天后手機(jī)突然無故死機(jī)，認(rèn)為購買的手機(jī)有質(zhì)量問題，于是到店里找經(jīng)營者要求退貨退款，而經(jīng)營者告知手機(jī)使用過只能按照二手手機(jī)回收，回收價(jià)2200元，謝先生認(rèn)為這太不合理，于是投訴，要求消委介入解決此問題。

【處理過程及結(jié)果】

2023年8月28日接到投訴后，我局工作人員到榮耀授權(quán)體驗(yàn)店進(jìn)行了實(shí)地核查，確定了消費(fèi)者謝先生投訴情況屬實(shí)。當(dāng)場指出了經(jīng)營者的問題，經(jīng)調(diào)解，商家退還了謝先生的購手機(jī)款3899元。　

【案例評(píng)析】

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定“經(jīng)營者提供商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。”該投訴中，謝先生購買的手機(jī)在購買起短時(shí)間內(nèi)就出現(xiàn)了質(zhì)量問題，提出退貨是退款合法合規(guī)的，經(jīng)營者按舊手機(jī)回收是不合理的。

家居質(zhì)量有問題　　　退貨退款引爭議

【案情簡介】

2023年7月20日消費(fèi)者劉先生在嘉魚縣紅星商貿(mào)城全友家居購買了一個(gè)兒童床，包括床架和床墊，共消費(fèi)4400元。貨物送到安裝后發(fā)現(xiàn)床架搖晃，發(fā)出聲響，影響使用，便與經(jīng)營者協(xié)商退換貨，商家表示只是床架的問題所以只同意退換床架，如果床墊一同退換，劉先生則要支付200元運(yùn)費(fèi)。劉先生認(rèn)為經(jīng)營者這一要求不合理，在協(xié)商無果的情況下，于7月29日通過12345公共服務(wù)熱線投訴，要求市場監(jiān)管部門解決此問題。

【處理過程及結(jié)果】

接到投訴后，我局工作人員核實(shí)了基本情況，劉先生投訴情況屬實(shí)，于2023年7月31日組織了現(xiàn)場調(diào)解，經(jīng)協(xié)商，最后商家退還了劉先生的購物款4400元。　

【案例評(píng)析】

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定“經(jīng)營者提供商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。”該投訴中，劉先生購買的床架出現(xiàn)質(zhì)量問題影響正常使用，提出退換貨是合法合規(guī)的，而床墊屬于床架一整體使用的存在，退換時(shí)另外再出運(yùn)費(fèi)是不合理的，所以經(jīng)營者應(yīng)該免費(fèi)為劉先生退換。

預(yù)付卡消費(fèi)退款難市監(jiān)部門出面調(diào)解

【案情簡介】

2023年7月12日消費(fèi)者李女士來電投訴，她于2023年3月8日在嘉魚縣某家政服務(wù)有限公司充值一張會(huì)員卡，共3980元，因近期一段時(shí)間不在家中居住，覺得用不上此充值卡的服務(wù)項(xiàng)目，所以找到經(jīng)營者要求退還充值的錢款，協(xié)商未果，要求市場監(jiān)管部門介入解決。

【處理過程及結(jié)果】

接到投訴后，我局工作人員與嘉魚縣某家政服務(wù)有限公司聯(lián)系溝通，通過幾次協(xié)調(diào)，家政服務(wù)公司退還了李女士充值的所有款項(xiàng)。

【案例評(píng)析】

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條規(guī)定“經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。”第十六條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)依照約定履行義務(wù)，但雙方不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德。誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。”本案在消費(fèi)者無法使用預(yù)付卡的情況下，應(yīng)當(dāng)酌情退還預(yù)付卡款項(xiàng)。在此提醒廣大消費(fèi)者，預(yù)付款充值消費(fèi)時(shí)按需消費(fèi)，勿沖動(dòng)消費(fèi)，引發(fā)糾紛。

嘉魚縣市場監(jiān)督管理局2023年中秋、國慶節(jié)

消費(fèi)提示

2023年中秋、國慶雙節(jié)接近，消費(fèi)市場進(jìn)入旺季，嘉魚縣市場監(jiān)督管理局鄭重提醒廣大消費(fèi)者：平安出行、理性消費(fèi)、依法維權(quán)，度過一個(gè)舒心、開心的中秋和國慶假期。

隨著網(wǎng)上購物的日益火爆，特別是節(jié)假日期間，越來越多的消費(fèi)者選擇了網(wǎng)上購物的消費(fèi)方式，但由于網(wǎng)購的特殊性，隱含了諸多風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者要引起重視，留意以下幾點(diǎn)：

（一）網(wǎng)站選擇

網(wǎng)購時(shí)要盡量選擇大型知名的購物網(wǎng)站或企業(yè)官方網(wǎng)站及信譽(yù)度較高的網(wǎng)站。進(jìn)入網(wǎng)店后，務(wù)必點(diǎn)擊店鋪名稱，具體查看資質(zhì)、行業(yè)證照等店鋪信息，盡量選擇證照齊全的店鋪購物。

（二）網(wǎng)絡(luò)訂餐

1．按需訂餐。盡量選擇信譽(yù)較好的平臺(tái)和供餐商家，并選擇距離相對(duì)較近且可在短時(shí)間內(nèi)送達(dá)的商家，按需訂餐，避免食物浪費(fèi)。

2．關(guān)注送餐衛(wèi)生。收到外賣送餐后，一要先檢查餐食包裝是否完好、清潔，所配送餐是否與訂購餐品一樣；二要當(dāng)面查驗(yàn)餐食是否受到污染或出現(xiàn)變質(zhì)，一旦發(fā)覺餐食變質(zhì)或受到污染，應(yīng)當(dāng)拒收；三是確認(rèn)無誤后要及時(shí)就餐，避免長時(shí)間存放。

3．主動(dòng)維護(hù)權(quán)益。務(wù)必索取消費(fèi)票據(jù)，留存交易憑證，養(yǎng)成良好的消費(fèi)習(xí)慣。

（三）慎購朋友圈六無食品

六無食品就是指無包裝、無生產(chǎn)廠家、無生產(chǎn)日期、無保質(zhì)期、無食品生產(chǎn)許可及無食品標(biāo)簽的食品。網(wǎng)購食品最好是選擇正規(guī)的廠商，留意查看廠名、廠址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息。在購買的過程中要留意保留交易過程中的閑聊記錄、支付憑證、快遞單、商品包裝等相關(guān)資料，最好索要發(fā)票作為有效憑證妥當(dāng)保存。

（四）個(gè)人信息

現(xiàn)在許多人的手機(jī)都開通了網(wǎng)上銀行，并綁定自己的銀行卡。所以，對(duì)于任何來源不明的網(wǎng)站、二維碼、微信等網(wǎng)絡(luò)鏈接，不要輕易點(diǎn)擊、掃碼，防止個(gè)人信息泄露，影響資金平安。

（五）時(shí)間期限

雙節(jié)期間選擇無理由退貨的消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知。七日期間自消費(fèi)者簽收商品的次日起算。并特別留意四大類商品不適用七日無理由退貨：一是消費(fèi)者定制的商品；二是鮮活易腐的商品；三是在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；四是交付的報(bào)紙、期刊。此外，拆封后易影響人身平安或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生變更的商品；一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；銷售時(shí)已明示的接近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品等也不適用七日無理由退貨。

三、理智消費(fèi)，不要被特價(jià)、打折等商品迷惑

雙節(jié)期間，正值商家銷售旺季，線上線下各類商品的促銷打折吸引消費(fèi)者的方式五花八門。建議消費(fèi)者不要被特價(jià)、實(shí)惠、打折商品所迷惑，不盲目貪圖便宜而購買自己不需要的商品，應(yīng)理性消費(fèi)。因商家的優(yōu)惠活動(dòng)規(guī)則不一，如定金預(yù)售規(guī)則，優(yōu)惠券運(yùn)用規(guī)則，前多少名免單規(guī)則，前多少名送贈(zèng)品規(guī)則等多樣性，消費(fèi)者購買時(shí)要細(xì)致探討商家的售賣規(guī)則，不明白時(shí)要與商家確認(rèn)，避免因?yàn)檎`會(huì)而造成錢財(cái)?shù)膿p失，此外，網(wǎng)上購物的消費(fèi)者應(yīng)堅(jiān)持運(yùn)用第三方支付平臺(tái)，付款時(shí)嚴(yán)格根據(jù)平臺(tái)程序進(jìn)行，絕不與賣家私下約定其他交易方式，不輕信、接受任何匯款至個(gè)人賬戶的理由及要求。

四、居家飲食注意平安

一是生熟分開。生、熟食品的加工工用具和存放容器要嚴(yán)格分開，避免交叉污染；生、熟食品放置亦應(yīng)嚴(yán)格分開；運(yùn)用冰箱冷藏食品時(shí)，生、熟食品應(yīng)分層放置（熟上生下），且存放在容器中或用保鮮膜包好。

二是燒熟煮透。食品應(yīng)當(dāng)燒熟煮透，食品的中心溫度要達(dá)到70攝氏度以上。留意不要過于追求菜肴的鮮嫩，避免因食物的體積過大，導(dǎo)致外熟內(nèi)生的狀況。

三是隔夜食品要回?zé)８粢故焓场⑹ｏ埵２艘洳乇４妫诖_認(rèn)未變質(zhì)的前提下，可接著食用，食用前應(yīng)徹底加熱，維持70攝氏度以上3分鐘。隔夜食品不要多次加熱食用。

四是慎吃生食。不生食淡水水產(chǎn)品，生食深海水產(chǎn)品也應(yīng)謹(jǐn)慎，確保新鮮。生吃瓜果蔬菜肯定要洗凈消毒。網(wǎng)絡(luò)訂餐要選擇無接觸配送方式。

五、外出錯(cuò)峰就餐，拒絕野味

一是消費(fèi)者外出就餐，要選擇食品平安等級(jí)高的餐飲場所并留意飲食平安。盡量選擇錯(cuò)峰就餐并保持適當(dāng)距離。消費(fèi)者謹(jǐn)慎購買流動(dòng)攤販銷售的干脆入口食品及無證餐飲小攤點(diǎn)用餐。

二是自覺養(yǎng)成健康的飲食理念、理性的消費(fèi)方式。提倡綠色消費(fèi)，拒絕使用一次性餐具，愛護(hù)環(huán)境整潔衛(wèi)生。自覺遵守社會(huì)公德，講究餐桌禮儀，禮貌用餐。拒絕野味，聚餐時(shí)要運(yùn)用公勺公筷。

三是文明用餐科學(xué)飲食，自覺抵制舌尖上的浪費(fèi)。在飯店就餐時(shí)做到按需點(diǎn)菜，避免奢侈浪費(fèi)，剩余飯菜要打包，節(jié)約光榮，浪費(fèi)可恥。

六、消費(fèi)要索取有效憑證

消費(fèi)者在節(jié)日期間購買商品或接受服務(wù)時(shí)，不論是實(shí)行線上或是線下的方式，都要謹(jǐn)記向商家索取并妥當(dāng)保管購物發(fā)票、小票、電子交易等有效憑證，并細(xì)致檢查票據(jù)上是否標(biāo)有購買的商品名稱、規(guī)格、特征等信息。掃碼付款請(qǐng)保留好截圖內(nèi)容。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，先主動(dòng)與商家協(xié)商，若協(xié)商不成，應(yīng)向12315進(jìn)行投訴，提供有效維權(quán)憑證，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

歡迎社會(huì)各界和廣大消費(fèi)者積極監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)價(jià)格違法行為線索，請(qǐng)保存相關(guān)證據(jù)并撥打12345、12315投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。