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嘉魚縣市場監(jiān)督管理局消費(fèi)者投訴信息公示 （2023年第二季度）
來源： 時(shí)間： 2023-07-07
為推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，強(qiáng)化社會(huì)輿論監(jiān)督，引導(dǎo)經(jīng)營者加強(qiáng)自律，提高消費(fèi)者滿意度，提振全社會(huì)消費(fèi)信心，根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》（市場監(jiān)管總局20號(hào)令）和市局投訴信息公示辦法，現(xiàn)對(duì)2023年嘉魚縣12315平臺(tái)及12345熱線第二季度消費(fèi)投訴信息公示如下：
一、消費(fèi)投訴整體情況
截至目前我局共受理投訴舉報(bào)咨詢415件，其中投訴356件，求助50件，咨詢9件，截至目前已辦結(jié)406件，辦結(jié)率97.8％；其中商品消費(fèi)類投訴230件，服務(wù)消費(fèi)類投訴185件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失13.01萬元。
二、消費(fèi)投訴分類情況
1、商品消費(fèi)類投訴 | ||
客體類別 | 第1季度消費(fèi)投訴（件） | 已處理投訴件 |
食品 | 96 | 95 |
藥品 | 15 | 12 |
服裝 鞋帽 | 8 | 8 |
家居用品 | 4 | 4 |
家用電器 | 3 | 3 |
通訊產(chǎn)品 | 1 | 1 |
裝修建材 | 12 | 11 |
日用百貨 | 16 | 15 |
其它 | 75 | 74 |
合計(jì) | 230 | 223 |
2、服務(wù)消費(fèi)類投訴 | ||
客體類別 | 第一季度消費(fèi)投訴（件） | 已處理投訴件 |
餐飲和住宿服務(wù) | 8 | 8 |
美容美發(fā)洗浴服務(wù) | 14 | 14 |
維修維護(hù)服務(wù) | 8 | 8 |
裝飾裝修服務(wù) | 1 | 1 |
文化 娛樂 體育服務(wù) | 20 | 20 |
物業(yè)服務(wù) | 23 | 23 |
非現(xiàn)場購物 | 14 | 14 |
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) | 5 | 5 |
攝影及打印服務(wù) | 8 | 7 |
公用企業(yè)服務(wù) | 23 | 23 |
其他質(zhì)量 | 61 | 60 |
合計(jì) | 185 | 183 |
以上統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來源于全國12315投訴舉報(bào)平臺(tái)及12345公共服務(wù)熱線，統(tǒng)計(jì)時(shí)間為2023年4月1日至6月30日。
縣市場監(jiān)督管理局將投訴較多的品類進(jìn)行了總結(jié)，提醒消費(fèi)者在消費(fèi)過程中多留意，避免“踩坑”，如遇消費(fèi)糾紛，請(qǐng)及時(shí)撥打投訴舉報(bào)電話0715－－6332315。
2023年第二季度商品類被投訴量居前三位類別及被訴量居前三位名單
商品類別 | 投訴受理量（件） | 被投訴單位 | 被訴總量 | 受理總量 | 不受理總量 | 已解決 | 調(diào)解成功率 | |
食品 | 95 | 嘉魚縣和潤家超市 | 4 | 4 | 0 | 4 | 100％ | |
潘家灣蘇寧超市 | 2 | 2 | 0 | 2 | 100％ | |||
嘉魚縣中百超市 | 2 | 2 | 0 | 2 | 100％ | |||
日用百貨 | 16 | 嘉魚縣龍鳳珠寶（中百店） | 3 | 3 | 0 | 3 | 100％ | |
嘉魚縣周大福沙陽大道店 | 1 | 1 | 0 | 1 | 100％ | |||
嘉魚縣周大生店 | 1 | 1 | 0 | 1 | 100％ | |||
藥品 | 15 | 嘉魚縣康欣大藥房 | 2 | 2 | 0 | 2 | 100％ | |
嘉魚縣明聯(lián)醫(yī)藥商場 | 2 | 2 | 0 | 2 | 100％ | |||
嘉魚縣健聯(lián)藥店（紅光店） | 1 | 1 | 0 | 1 | 100％ |
??2023年度第二季度服務(wù)類被投訴量居前三位類別及被訴量居前三位名單
商品類別 | 投訴受理量（件） | 被投訴單位 | 被訴總量 | 受理總量 | 不受理總量 | 已解決 | 調(diào)解成功率 |
其它質(zhì)量 | 61 | 嘉魚縣金彭電動(dòng)三輪車 | 23 | 23 | 0 | 23 | 90％ |
嘉魚縣公路橋王派電動(dòng)車行 | 4 | 4 | 0 | 4 | 100％ | ||
嘉魚縣百治新能源車行 | 3 | 3 | 0 | 3 | 100％ | ||
物業(yè)服務(wù) | 23 | 嘉魚縣雍豪府 | 5 | 5 | 0 | 5 | 100％ |
嘉魚縣三湖原著 | 3 | 3 | 0 | 3 | 100％ | ||
嘉魚縣世紀(jì)花園 | 3 | 3 | 0 | 3 | 100％ | ||
公用企業(yè)服務(wù) | 23 | 嘉魚縣華潤燃?xì)?/span> | 13 | 13 | 0 | 13 | 100％ |
嘉魚縣振興煤氣站 | 1 | 1 | 0 | 1 | 100％ | ||
嘉魚縣梁家山中心液化氣站 | 1 | 1 | 0 | 1 | 100％ |
1、食品涉及問題：購買到過期、變質(zhì)的食品，要求商家處理遭到拒絕；餐飲店衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、餐品變質(zhì)、含異物，食品沒有價(jià)格公示牌；個(gè)體戶制作的食品打包后沒有生產(chǎn)日期；商品以次充好、高價(jià)銷售等問題。
2、日用百貨涉及問題：以舊換新收取手續(xù)費(fèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量等問題。
3、藥品涉及問題：由于藥品進(jìn)價(jià)上漲導(dǎo)致部分藥品藥價(jià)過高；電腦故障導(dǎo)致收費(fèi)有誤差等問題。
4、其它質(zhì)量涉及問題：因前兩年所購買電動(dòng)車（三輪四輪）不在工信部目錄內(nèi)的無法上牌，工作人員向市民進(jìn)行了耐心細(xì)致的政策宣傳及解答，仍有部分消費(fèi)者不予理解，繼續(xù)投訴。
5、物業(yè)服務(wù)涉及問題：物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不合理，房屋裝修押金不退還，電梯壞了無人修理等問題。
6、公用企業(yè)服務(wù)涉及問題：燃?xì)夤艿栏难b收費(fèi)過高，因華潤要統(tǒng)計(jì)全年燃?xì)赓M(fèi)用，將12月份的抄表周期拉長，導(dǎo)致燃?xì)赓M(fèi)用過高等問題。
購買三無產(chǎn)品 消委調(diào)解退款
【案情簡介】
消費(fèi)者通過12345公共服務(wù)熱線來電反映：6月17－21日有“聚福康凈水器”的銷售在嘉魚縣簰洲灣鎮(zhèn)牌洲村4組開展產(chǎn)品銷售會(huì)；其每臺(tái)凈水器銷售價(jià)格2800元；其銷售單據(jù)上蓋了銷售章（佛山市愛誠家用電器實(shí)業(yè)有限公司，市民懷疑不一定是該公司的章子），該商品是外殼商品（無凈水濾芯，三無產(chǎn)品），撥打售后電話及安裝電話均無人接聽，且無合格證，現(xiàn)訴求：1．現(xiàn)求助工商部門核查該商品是否符合標(biāo)準(zhǔn)；2．核查該商品是否屬于三無產(chǎn)品；3．該商品是否有進(jìn)行備案；4．該商品售后是否符合三包條件。（因市民表示不確保該商品屬于該公司，所以求助嘉魚縣市監(jiān)部門先核查）請(qǐng)相關(guān)部門核實(shí)處理。
【處理過程及結(jié)果】
接到投訴后，工作人員通過電話聯(lián)系投訴人，聯(lián)系商家、鎮(zhèn)政府工作人員到牌洲市場監(jiān)管所進(jìn)行調(diào)解，投訴人表示其在外地工作，無法到達(dá)現(xiàn)場，其家屬年紀(jì)較大，不方便，工作人員表示商家到場進(jìn)行電話溝通。投訴人要求退貨退款，商家表示因其商品已經(jīng)拆封安裝，無法進(jìn)行退款，投訴人表示其商品屬于三無產(chǎn)品，要求退款退貨。經(jīng)協(xié)商和調(diào)解，商家表示本周五會(huì)前往投訴人家中對(duì)已安裝的商品進(jìn)行拆除，并進(jìn)行退款。工作人員隨后電話聯(lián)系投訴人核實(shí)上述情況，投訴人表示上述商家所說屬實(shí)，并對(duì)結(jié)果表示滿意。
【案例評(píng)析】
此案中，經(jīng)營者為了推銷商品夸大商品的作用進(jìn)行宣傳（但無法取證），誤導(dǎo)消費(fèi)者購買商品，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。”第二十條規(guī)定“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)”。此案中商品涉嫌屬于三無產(chǎn)品，沒有生產(chǎn)日期、沒有質(zhì)量合格證、沒有生產(chǎn)廠址。并且售后電話及安裝電話均無人接聽，理應(yīng)退還消費(fèi)者相關(guān)貨款。在此，嘉魚縣市場監(jiān)督管理局提醒廣大消費(fèi)者尤其是老年消費(fèi)者：（一）“三無”凈水器凈化效果不可靠，希望市民不要被不良商販宣傳所誤導(dǎo)，以免飲用了“過濾不凈”的自來水影響身體健康。（二）選購商品應(yīng)到持有營業(yè)執(zhí)照及經(jīng)營許可證的正規(guī)經(jīng)營場所購買，要認(rèn)準(zhǔn)凈水器品牌。（三）選購商品要向商家索取票據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題等，可以攜帶票據(jù)及時(shí)到有關(guān)部門投訴。
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