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為推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治,強(qiáng)化社會(huì)輿論監(jiān)督,引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自律,提高消費(fèi)者滿意度,提振全社會(huì)消費(fèi)信心,根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》(市場(chǎng)監(jiān)管總局20號(hào)令)和市局投訴信息公示辦法,現(xiàn)對(duì)2023年嘉魚縣12315平臺(tái)及12345熱線第一季度消費(fèi)投訴信息公示如下:

一 、消費(fèi)投訴整體情況

全縣共受理投訴舉報(bào)咨詢329件,截至目前已辦結(jié)311件,辦結(jié)率95%;其中商品消費(fèi)類投訴179件,服務(wù)消費(fèi)類投訴150件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8.47萬(wàn)元。

二 、消費(fèi)投訴分類情況

二 、消費(fèi)投訴分類情況

以上統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)源于咸寧12315投訴舉報(bào)平臺(tái),統(tǒng)計(jì)時(shí)間為2023年1月1日至3月31日。

縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局將投訴較多的品類進(jìn)行了總結(jié),提醒消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中多留意,避免“踩坑”,如遇消費(fèi)糾紛,請(qǐng)及時(shí)撥打投訴舉報(bào)電話--12315。

2023年第一季度商品類被投訴量居前三位類別及被訴量居前三位名單

2023年度第一季度服務(wù)類被投訴量居前三位類別及被訴量居前三位名單

1、由于我縣創(chuàng)建全國(guó)文明城市的工作需要,所有上路車輛必須上牌上路文明出行;近幾年所有購(gòu)買電動(dòng)車的用戶一直沒(méi)有上牌,導(dǎo)致第一季度其它質(zhì)量投訴居高,因涉及前兩年購(gòu)買電動(dòng)車(三輪四輪)無(wú)法上牌的問(wèn)題。根據(jù)國(guó)家法律法規(guī):不在工信部目錄內(nèi)的電動(dòng)三輪車、電動(dòng)四輪車屬于旅游景點(diǎn)觀光車,不符合工信部要求,無(wú)批號(hào),不允許上牌,且不允許上路行駛。并且我縣公安局在2月份媒體發(fā)布了“嘉魚縣公安局關(guān)于影響交通安全不文明交通違法行為處罰公告”公安部門對(duì)魚岳城區(qū)內(nèi)無(wú)牌無(wú)證摩托車,電動(dòng)車進(jìn)行專項(xiàng)整治。因?yàn)楸煌对V人市場(chǎng)主體合法,法律沒(méi)有對(duì)此類車輛禁止生產(chǎn)和銷售,法律只是規(guī)定此類電動(dòng)車不能上牌。廣大購(gòu)買電動(dòng)車的用戶不能理解國(guó)家相關(guān)的政策與法律法規(guī),從而導(dǎo)致投訴居高不下,經(jīng)我局工作人員向市民進(jìn)行了耐心細(xì)致的政策宣傳及解答,仍有部分消費(fèi)者不予理解,繼續(xù)投訴。

2、食品涉及問(wèn)題:購(gòu)買到過(guò)期、變質(zhì)的食品,要求商家處理遭到拒絕;餐飲店衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、餐品變質(zhì)、含異物;購(gòu)買的食品未注明生產(chǎn)日期;商品以次充好、高價(jià)銷售等問(wèn)題。

3、裝修建材涉及問(wèn)題:售后維修,質(zhì)量問(wèn)題;裝修建材已次充好,消費(fèi)者預(yù)訂的產(chǎn)品與商家提供不一致;產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量等問(wèn)題。

4、服裝鞋帽、家居涉及問(wèn)題:產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,商家不予處理;商品已次充好,價(jià)格不合理等問(wèn)題。

5、物業(yè)服務(wù)涉及問(wèn)題:物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不合理,房屋裝修押金不退還,電梯壞了無(wú)人修理等問(wèn)題。

6、教育、培訓(xùn)服務(wù)涉及問(wèn)題:疫情開始停課,至今未開課;店鋪已關(guān)門:商家不履行承諾等問(wèn)題。

電動(dòng)車購(gòu)買無(wú)票證?? 上牌之時(shí)引糾紛

【案情簡(jiǎn)介】

2023年2月7日接到張女士投訴,她于2021年7月份在嘉魚縣王派電動(dòng)車渡普橋店購(gòu)買的電動(dòng)車,當(dāng)時(shí)經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有給其提供發(fā)票和合格證書。今年因?yàn)榻痪笏须妱?dòng)車上路必須上牌,而沒(méi)有合格證和發(fā)票就辦理不了,與商家聯(lián)系告知不能補(bǔ)辦。張女士認(rèn)為商家應(yīng)該有責(zé)任幫其補(bǔ)辦合格證和發(fā)票,希望相關(guān)部門能核實(shí)處理。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

接到投訴后,基層所工作人員立即去王派電動(dòng)車店實(shí)地核實(shí)了投訴情況,并要求商家盡快與銷售渠道和廠家,盡快的為張女士補(bǔ)辦合格證與發(fā)票。因消費(fèi)者消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)間不長(zhǎng),經(jīng)營(yíng)者為其補(bǔ)辦了合格證和發(fā)票。

【案例評(píng)析】

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù),應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù);消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的,經(jīng)營(yíng)者必須出具。”的要求,商家在消費(fèi)者購(gòu)買之時(shí)就應(yīng)當(dāng)提供發(fā)票和合格證,但此件投訴中,消費(fèi)者在當(dāng)時(shí)購(gòu)買時(shí)沒(méi)有向經(jīng)營(yíng)者索要發(fā)票和合格證,現(xiàn)在又距購(gòu)買時(shí)間也有相當(dāng)一段時(shí)間,經(jīng)營(yíng)者在補(bǔ)辦過(guò)程中也有一定難度。

這段時(shí)間,由于當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)對(duì)無(wú)證的機(jī)動(dòng)車的打擊力量的加大,我們近段時(shí)間相繼接到該類投訴二十多件,特別是購(gòu)買時(shí)間太長(zhǎng)的,經(jīng)營(yíng)者無(wú)法確定是否為該店售出的商品,所以無(wú)法補(bǔ)辦相關(guān)證件。對(duì)于該類大量投訴事件的特殊性,在此,提醒廣大消費(fèi)者在購(gòu)買各類商品時(shí),應(yīng)當(dāng)及時(shí)向商家索要合格證和發(fā)票,一是確定自己購(gòu)買的商品有無(wú)質(zhì)量缺陷;二是確保購(gòu)買像電動(dòng)車、摩托車、汽車等類商品后需要辦理其他相關(guān)的手續(xù)時(shí)材料的完整性;三是防范在使用過(guò)程中出現(xiàn)了質(zhì)量等問(wèn)題,方便維權(quán),減少不必要的糾紛。